互联网消费金融：业务架构、运营和数字化转型

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前言

第1章 互联网消费金融趋势和痛点

1.1 认识互联网消费金融

1.1.1 消费金融

1.1.2 互联网消费金融

1.1.3 目标客群

1.1.4 互联网消费金融业务特点及商业模式

1.1.5 产品创新

1.2 互联网消费金融生态分析

1.2.1 持牌金融机构

1.2.2 互联网平台

1.2.3 金融科技公司

1.2.4 网贷平台

1.3 互联网消费金融行业趋势

1.3.1 万亿增量仍待发掘

1.3.2 行业分化持牌利好多

1.3.3 合规发展越来越强

1.4 互联网消费金融行业痛点

1.4.1 流量稀缺

1.4.2 成本攀升

1.4.3 多头借贷风险高

1.5 金融科技对消费金融的影响

1.5.1 消费金融的三大核心驱动力

1.5.2 金融科技正在重塑互联网消费金融

第2章 重新定义客户旅程

2.1 客户旅程

2.1.1 客户旅程的概念

2.1.2 为什么需要客户旅程

2.1.3 金融客户旅程的发展

2.2 互联网消费金融客户旅程

2.3 客户体验旅程

2.3.1 贷前

2.3.2 贷中

2.3.3 贷后

2.4 客户旅程中的产品

2.4.1 场景端产品

2.4.2 无场景现金贷

2.4.3 助贷

2.4.4 联合贷款

2.5 如何在客户旅程中分析客户

2.5.1 什么是用户分层

2.5.2 利用RFM+R模型进行用户分层

2.5.3 用户画像

2.5.4 用户行为分析

第3章 业务架构方法

3.1 消费金融的业务边界

3.1.1 持牌金融机构经营范围

3.1.2 非持牌公司经营范围

3.2 认识业务架构

3.2.1 什么是业务架构

3.2.2 为什么需要业务架构

3.2.3 业务架构的目标和作用

3.3 如何规划业务架构

3.3.1 业务战略规划

3.3.2 业务梳理

3.3.3 产品梳理

3.3.4 蓝图规划

3.4 如何解决落地难题

3.5 业务架构如何影响组织架构

第4章 业务架构案例分析

4.1 银行消费金融业务架构

4.1.1 商业模式

4.1.2 业务规划需要考虑的问题

4.1.3 典型的业务架构

4.1.4 需要规避的问题

4.2 消费金融公司业务架构

4.2.1 商业模式

4.2.2 业务规划需要考虑的问题

4.2.3 典型的业务架构

4.2.4 展业需要规避的问题

4.3 金融科技公司业务架构

4.3.1 商业模式

4.3.2 业务规划需要考虑的问题

4.3.3 业务架构特点

4.3.4 展业需要规避的问题

4.4 典型业务架构分析

4.4.1 业务能力模型

4.4.2 业务组件模型

4.4.3 业务事件和流程模型

第5章 消费金融的运营体系

5.1 消费金融产品的运营目标和内容

5.1.1 运营的概念和价值

5.1.2 运营目的和目标

5.1.3 运营的工作内容

5.2 用产品思维做运营

5.2.1 洞察用户需求能力

5.2.2 拆解和用户体验

5.2.3 从流量思维到运营思维

5.3 移动互联网头部平台

5.3.1 流量获取

5.3.2 流量分发

5.3.3 流量变现

5.3.4 渠道流量转化

5.4 自有渠道运营

5.4.1 投入产出比

5.4.2 打造用户流量池

5.4.3 行业头部运营玩家

第6章 消费金融的精细化运营