更新时间：2020-07-31 21:09:23
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内容提要
序 PREFACE
主题一 内外兼修——店铺服务礼仪
一、服务礼仪概述
二、仪容、姿态礼仪
三、服务礼仪与技巧
实施建议
主题二 良好开端——赢取顾客信任
一、赢取顾客信任的基本原则
二、赢取顾客信任的方法
三、赢取顾客信任的起点——招呼顾客
主题三 关系建立——接待顾客
一、抓住接待新顾客的不同时机
二、热情接待老顾客
三、特殊情况下的顾客接待
主题四 火眼金睛——挖掘顾客需求
一、顾客的需求
二、观察顾客
三、倾听顾客
四、向顾客提问
工具箱
主题五 有的放矢——产品介绍
一、黄金推荐法则——FABE法则
二、为顾客着想
主题六 劣势反转——异议处理
一、正确认识异议处理
二、针对品牌异议的处理方法
三、针对产品异议的处理方法
四、针对质量异议的处理方法
五、针对价格异议的处理方法
六、其他异议的处理方法
主题七 顺水推舟——连带销售
一、掌握连带销售的方法
二、把握连带销售的最佳区域与销售时机
三、连带销售的说服技巧
四、连带销售的注意事项
主题八 水到渠成——达成销售
一、识别顾客的购买信号
二、掌握成交的技巧
三、收银和送客
第二部分 导购成长 THE SECOND PART
主题九 不仅仅是动听——赞美顾客的技巧
一、认识赞美的重要性
二、避免赞美的误区
三、学会赞美的技巧
主题十 经营天长地久——店铺VIP关系维护
一、典型VIP顾客分析与维护
二、新老VIP顾客维护技巧
三、店铺VIP顾客有效的沟通渠道及沟通方法
主题十一 小空间多亮点——店铺陈列与色彩搭配基础
一、了解陈列的概念
二、陈列的基本原则
三、陈列表现的基本形式
四、陈列的基本方法与视觉分析
五、空间陈列色彩规划
主题十二 是导购更是朋友——顾问式销售
一、初识顾问式销售
二、顾问式销售的策略
三、顾问式销售高级进阶
主题十三 走进TA的心——顾客心理类型及分析
一、顾客分类及心理分析
二、顾客类型分析及应对
