二、仪容、姿态礼仪

（一）仪容礼仪

服装导购是店铺形象的直接代表，因此导购的仪容是很重要的。下面我们将从头发、双手、工作制服、鞋袜、饰品佩戴、面部妆容、工牌、个人卫生这几个方面，介绍导购应该掌握的正确的工作仪容知识。

1.头发

作为导购不能留奇怪的发型，还要注意头发卫生，要勤洗头，避免出现有头皮屑的现象。同时在服务仪容的规范中，对男女性导购的头发也有相应不同的要求。

女性导购的头发要求：

●发型要显示出自然、端庄之美；

●不要使头发的颜色、形状太夸张（若染发，颜色要接近黑色）；

●头发不能遮住眼睛和耳朵，长发不可过肩，过肩长发需要扎起来；

●不可佩戴过多的发饰，发带颜色需接近发色，不能突兀。

男性导购的头发要求：

●鬓角的长度不盖过耳部；

●头发前额的刘海不触及眉眼；

●脑后的头发不触及后衣领；

●要经常剃须理发，不要留长发和胡须。

2.双手

●指甲要经常修剪，不留长指甲；

●不宜涂抹色彩过于艳丽的指甲油，指甲油只限自然色；

●手部不可佩戴多于一个戒指以上的饰品，戒指不能有突出或锋利的棱角，最好是表面光滑的环戒。

3.工作制服

●上班期间要穿公司要求的工作制服；

●制服要干净整洁，整齐无皱痕，大小适中；

●不可随意拆卸工作制服上的饰品和物件。

4.鞋袜

●工作用鞋的选择要遵守统一规定的颜色和款式风格；

●工作用鞋需保持鞋面、鞋跟、鞋底一尘不染；

●不能光脚穿鞋；

●鞋袜两者颜色要协调，不可突兀。

5.饰品佩戴

●佩戴的饰品不可太夸张、耀眼；

●不戴夸张的耳环、过大或多彩的手表等。

6.面部妆容

●女性导购需以清新自然的淡妆为主；

●粉底、口红、眼影、腮红等都要与自身的肤色协调；

●眉型自然，眉毛为黑色；

●眼影春夏季一般为紫色，秋冬季为咖啡色；

●腮红一般为淡粉色；

●唇彩以淡粉色调为主，唇线与唇膏为同色调，不得突兀。

7.工牌

●必须佩戴工牌，并佩戴端正；

●工牌应戴在左胸上方；

●保持工牌的完整，损坏后要注意及时更换。

8.个人卫生

个人卫生是导购精神面貌的具体表现，要不断坚持养成好习惯，做到口腔无异味，无体味，上班前不得抽烟、喝酒、吃带有刺激性气味的食物。

（二）姿态礼仪

导购在工作中一定要做到“三轻一快”:走路轻、操作轻、说话轻、服务快，同时还要注意站姿、走姿、蹲姿、迎宾礼仪等。

1.站姿

导购的基本站姿应该做到：头正、肩平、身直、抬头、收腹、大腿夹紧、提臀、双手相交叠，右手上、左手下、拇指相交，轻附在肚脐下方的腹部。

站立时，女性导购的双脚应后跟并齐，呈“V”字型打开；男导购应双脚打开，与肩同宽。

服务时，导购必须保持站姿，抬头挺胸，精神饱满，对每一位顾客主动点头示意。在安全距离内［安全距离：导购与顾客在接触过程中从礼仪上会有一定的距离以及前、后、左、右的位置关系。处于静态时，保持在顾客左侧前（后）方或右侧前（后）方60～200cm处］询问顾客意图，为顾客介绍产品。向顾客进行产品介绍时禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠在其他支撑物上。

2.迎宾礼仪

（1）迎宾时要抬头、挺胸，保持良好的站姿，在距离顾客五步的时候，向顾客行注目礼。

（2）迎宾时通常以“您好，欢迎光临……！”等迎宾语迎接顾客。

（3）在距离三步的时候，导购就要快步走向顾客，给顾客留下良好的印象。

3.走姿

走姿是导购最常展现给顾客的一面，导购在行走时，尤其是在顾客注视下行走时，务必要优雅稳重，并保持正确的节奏。走姿的基本要求是：

（1）走路时背挺直，双肩放松，移动重心略微向前倾，从胸部到脚跟要形成直线。

（2）行走时，视线直视前方，步伐轻盈、敏捷，按直线行走。避免低头看地或是左顾右盼，神态慌张。

（3）步伐频率约90步/分，步幅一般约20cm，非紧急工作需要，不得在店内跑动。

（4）与顾客相遇时，应靠顾客后侧面或前侧面行走，如需要从顾客中穿行时，必须说对不起。

4.蹲姿

规范的蹲姿有三大要点，即迅速、美观、大方。

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。

男士下蹲时，两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，避免尴尬。

导购在为顾客整理服装时，常用的蹲姿有高低式蹲姿与交叉式蹲姿两种。

高低式蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。

交叉式蹲姿：通常适用于女性导购，下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地，两脚前后靠近，合理支撑身体。

5.引导动作

为顾客引导时，导购要面带微笑，身体前倾15°～30°，四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45°夹角。