对抗防御感，通过不经意夸人实现沟通目标

很多人看过虎鲸表演，为什么体型庞大、生性凶猛的虎鲸能做出各种取悦人的高难度动作呢？训练师是怎么做到的？

其实，训练师的秘密就是运用赞美法。训练师在训练过程中发现虎鲸其实和人类一样，一旦受到惩罚就容易变得畏缩、消极和不配合，而适当的奖励则可以让虎鲸在训练中变得更加积极。发现了这一点，训练师就不再那么关注虎鲸的过错，而是把注意力放在了正确引导上。一旦虎鲸达到要求，训练师便不失时机地对它们加以鼓励，这些庞然大物也就心甘情愿听命于他们了。

赞美法不仅适用于虎鲸，也适用于人类。在沟通中适时地赞美对方几句，可以在不经意间让对方放下防御心，零成本实现好的沟通效果。

如果你是一名管理者，当下属出现过失时，你的第一反应是批评还是赞美呢？

通常，一个人犯错时受到批评的可能性比受到赞美的可能性要大得多，因为在人们固有的观念里，批评可以更有效地修正错误。但是，面对批评时人们往往会选择逃避、抗拒，甚至反击，而赞美和鼓励则可以正确引导下属达成目标。

那究竟什么是赞美？我们为什么要选择用赞美方法呢？

赞美是一种“零成本激励”，是发自内心的肯定和接纳，展现的是沟通中的亲和力。

赞美中的亲和力满足了人们对归属感的需求和被理解的渴望。神经科学家娜奥米·艾森贝格尔和同事的研究实验表明，人们被孤立时，精神上感受到的巨大伤害与身体疼痛无异，既“心痛”又“肉痛”，可见人们对归属感的需求多么强烈。

有些心理学家甚至认为归属感是人类的首要需求，赞美的亲和力意味着肯定与接纳，恰好满足了人们对归属感的需求。

赞美中的亲和力还满足了人们被理解的渴望。每个人都渴望被理解，尤其是职场中的普通员工。适当的赞美可以满足下属被理解的渴望，使沟通效果更好。但遗憾的是，有些人成为管理者后往往会减弱理解他人的能力，打击下属的积极性。

沟通应遵循人类的本能，多使用赞美方法，用亲和力给对方带来快感，让对方放松、卸掉防备，他会更容易接纳你，从而增强你的影响力。

心理学上的“皮格马利翁效应”指的就是热切的期望与赞美能够产生奇迹，即期望者通过一种强烈的心理暗示，使被期望者的行为达到他的预期要求。

赞美可以从生理上诱导一个人的神经快感，让对方放松，卸掉防备，顺其自然地配合你达成目标。

赞美好像人人都会，为什么我们还要特地去学习赞美呢？

赞美心理学的特别之处就是教会你不要只在自己心情好的时候才表达赞美，在别人犯错时，你同样能通过赞美来改变关系，达成想要的结果。

我的朋友陈浩是一个非常喜欢表达赞美的人，我们来看看他在职场上是如何运用赞美术的。

案例

林旭大学毕业后进入一家跨国公司的销售部，入职半年已经发展了不少新客户，签下了不少订单。赶上销售旺季，林旭接了一个大项目，他一连加了半个月的班，终于跟客户谈好了细节，敲定了合同，并把样品给客户发了过去。

没过几天，林旭被主管批评了，因为加班太多，林旭发货时把产品型号搞错了。客户觉得公司对这个项目不认真，怕后续带来麻烦，打算取消合作。

第二天，林旭和主管一起被叫到了经理陈浩的办公室。

经理说：“情况我都了解了，客户那边我也已经解释清楚了。对方跟我们合作那么多年，也相信我们的信誉，不会取消合作的。”经理又特意走到林旭身边，拍了拍他的肩膀说，“小林最近好像一直在加班，确实很辛苦。公司能招到这么优秀的年轻人是我们的荣幸。加薪的申请，我一定会批准的。年轻人犯点错也不是什么大不了的事，以后多注意就好了。”

林旭没想到经理不但没有批评自己，还要给自己加薪，赶紧保证说：“谢谢经理！我以后不会再犯这种错误了。”

经理说：“没事了，你先忙去吧。”

林旭走后，主管纳闷地问：“他犯了那么大的错，您怎么没批评他，还给他加薪呢？”

经理笑了笑：“管理者要看到下属的努力，不能一味批评。赞美也是沟通方式的一种，你自己去琢磨吧。”

案例解析

陈浩为什么没有批评林旭？

经理一味批评，可能会给下属传递一种消极的期望，让下属变得自暴自弃，向着消极的一面发展。

每个人对自己的行为后果都有一个心理预期。当林旭觉察到自己的错误时，是有面对批评的心理准备的。而此时，经理并没有批评他，反而夸赞了他最近的努力。陈浩的赞美让林旭原有的防范瞬间瓦解，从而获得了一种积极向上的原动力。为了不让上司失望，他会更加努力地发挥自己的优势，尽力达到对方的期望，这符合管理者的预期。

正确地运用赞美沟通术可以更轻松地了解和掌握对方情绪的转折点，慢慢将对方引入你的控制和影响范围之内，从而达到你想要的结果和目标，还能恰当地维护关系。

所以，无论你面对的是管理者、下属、配偶，还是父母，多用赞美术就会有更多的好处，但是在使用赞美的时候，要特别注意以下三点。

1.学会“越级赞美”，但不要把赞美变成奉承

赞美别人一定要学会“越级赞美”，简单来说就是运用对比的方式进行赞美，把赞美对象类比成比其更高更强的一方，这样会让被赞美者心情更愉悦。举个例子，如果你想夸赞上司的歌喉，就可以把上司和专业歌手相比，并夸赞两者的差距不大，这就是一种很明显的越级赞美。

我们还要注意一点，越级赞美要把握好度，否则赞美就会变成虚伪的奉承。假如上司本身五音不全，你还要夸赞他的歌声比专业歌手更美，这种明显的奉承就算不上赞美了。上司听到你这么虚伪的恭维，也不会感到高兴的。

懂得赞美的人会利用赞美沟通术的亲和力，让赞美和期待变成一种超常的能量，来改变一个人的行为与思想，激发人的潜能。

这里有一个越级赞美公式：

越级赞美=对比对象+细节描述+肯定赞美

2.万能赞美公式：当你做X时，我感受到Y

赞美一定是真诚、发自内心的，才会有效果。如果只说一些笼统的话，或者使用溢美之词，别人可能会觉得你说的都是违心的恭维话。我们脸上的“赞美面具”，在对方眼中也会变成奉承的丑相。

我们可以借助一个万能赞美公式，即“当你做X时，我感受到Y”，这个句式可以用来表达自己赞美时的真诚。这个赞美公式具有实际操作性，我们要先观察别人具体做了什么事，再真诚地表示这件事给自己带来了什么好的结果。这个公式简单实用，既说了事实，又表明了自己的感受，让对方听着非常受用。

所以，赞美时不要故意夸大对方的优点，而要让对方感觉到你的真诚，真诚才能打动人。

3.赞美要切实得体，学会使用不同的句型结构

切合实际、言语得体是赞美的重要原则。赞美他人不能夸夸其谈，大而无当。譬如同事的小孩成绩一般，你却夸他聪明绝顶、智慧过人，反而像是在讽刺，会引起他人的反感。

表达赞美时还要注意语境，要因人、因事、因地而异，选择合适措辞，符合赞美对象的预期。比如，夸赞一位女性健壮就像夸一位男性贤惠一样，都不合适。表达赞美时，要根据当时的语境和对方的身份、地位、职业等，选择好的表达方式，以实现好的赞美效果。

可以参考下面几点：

赞美别人时，不要鹦鹉学舌，最好是用自己原创的赞美之词。

尽量避免在赞美中用“好”这个已经被用得泛滥的字。

避免使用“你”开头，容易让人听起来毫无诚意。