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第5章
动力测验
动力是决定一个人的发展方向、促进人们行为发生的根本原因。动力主要包括价值观、动机和兴趣。其中，价值观是一系列信念，它决定人们发展和行为的方向；动机是引发和指引人们从事某种活动的内在动力，它影响人们的态度和行为；兴趣是喜欢与不喜欢的一种持久的倾向，它关系到人们从事某项活动的积极性。
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丽嘉酒店的心理测验
上海波特曼丽嘉酒店（简称丽嘉酒店）被《亚洲华尔街日报》和《远东经济评论》评为“中国最佳雇主”，同时名列“亚洲最佳雇主”榜首。该酒店90%以上的岗位的薪酬都是市场首位的，经理层岗位的薪酬更是远高于同行。
丽嘉酒店信奉的是“Y理论”，提倡尊重他人与自己。公司给员工以自信，让他们受到无微不至的关怀，感到自己的工作很重要。“一流的公司要用一流的员工，支付一流的薪水”是丽嘉酒店的信条。对于人力资源部来说，这一战略的最大挑战是要在市场中找出一流的员工。要成为酒店的一流员工，必须要有服务的天赋，如热情、乐意与人交往等。为了找到这些有天赋的员工，丽嘉酒店在招聘时有5道程序，其中包括心理测验，从总经理到普通员工，无一例外。市场上真正既有服务天赋，又有培养潜力的员工实在很少，所以只有他们才有资格拿市场的最高价。