1.4 从工作的四个维度看移动办公
在前面的章节中对工作做了四个维度的定义，只有将工作进行合理分解才能更好地“对症下药”。移动办公产品针对不同维度的工作能起到的作用并不相同，所以如果一款移动办公产品声称自己可以将工作效率提升了多少百分比，但是并没有提在哪个维度的工作效率提升了，那么可能对你的帮助并不大。举一个简单的例子，你是一名设计师，刚刚参加工作，公司设计岗位所要求的软件你还使用得不熟练，那么移动办公产品无论如何也是无法提升你在这个维度工作上的效率。所以，有必要对工作的四个维度再做一次深入的分析，并且看看不同维度的工作和移动办公的结合点。
1.维度一：岗位工作
工作的第一个维度是岗位工作，就是我们俗称的“饭碗”，代表着一个人的职业。比如老师上课、司机开车、厨师炒菜、会计算账、设计师画图、程序员编代码，等等。每个不同岗位工作的内容差别非常大，通常都是需要对应的知识、技能，需要使用特定的工具或设备等。但是岗位工作有个共同点就是它直接产生了价值或者有一定的输出物，也可以在很大程度上衡量一个人的绩效。
岗位工作的效率和完成质量基本上都是来自专业知识的掌握层次、工作经验的积累和工具的使用熟练程度等。有一些针对不同岗位工作的软件，比如GPS导航可以帮助司机开车，Sketch可以帮助设计师作图等，或许在以后人工智能飞速发展，不少岗位工作会被机器替代，不过就短时间而言，岗位工作还是需要工作者自己去完成（见下图）。因为不同的岗位工作要求特定的工作环境、特定的知识技能，以及特定的工具，所以很难用一套通用的软件来分别提高不同岗位工作的效率。
有一些应用的确可以辅助部分岗位工作，比如针对帮助销售岗位管理客户的CRM应用，帮助HR岗位的招聘应用，也是具备移动的特征，可以在手机上随时使用。但是与上面举例的GPS、Sketch一样，它们都还不是全员应用，只是针对某些特定岗位。因此我们也不难得出一个结论，移动办公软件的主要作用并不是帮助你完成岗位工作。
2.维度二：通用工作
工作的第二个维度是通用工作，顾名思义，既然是通用工作就不会像岗位工作差别那么大，是更为抽象的工作，或者说处于不同的岗位也可能会需要做的工作。诸如工作交流、收发邮件、电话会议、任务待办、项目管理、文件共享，等等。不论你是设计师还是程序员，也不论你是销售还是HR，不论你是高管还是基层员工，这样的通用工作你可能都需要处理。
如果把这些通用工作再抽象总结一下，其实就是团队的交流协作。现代社会的分工越来越细，一个项目组会有不同的角色各司其职，大家除了要完成自己的岗位工作，还需要通过这些通用工作进行相互衔接和配合。通用工作通常是为了更好地跟周边同事、相关岗位做好协调，明确上下游的工作职责、沟通时间计划等，正是因为这些工作的通用性，因此很多移动办公产品都是聚焦在这个维度。
通用工作不会像岗位工作那样有很直接、明确的价值输出，比如设计师做了一个方案、程序员编了一段代码、销售员签订了一份合同，一般来说，通用工作都可能比较烦琐和耗时，所以有时候难免会让人反感和排斥。但是通用工作又非常重要，就像我们很厌烦开会，但是很少有某个岗位工作是不需要开会的（见下图）。
如果说岗位工作是“饭碗”，代表一种核心竞争力，那么通用工作则更能体现一个人的职业化素养。这个时候移动办公在这些通用工作上的优势就体现出来，为团队成员提供了多种沟通形式，文字的、语音的、视频的；即时的、滞后的、分优先级的；无论成员所处的状态、地点。把原先很多需要人工进行的提醒、推动、跟踪都由机器来完成，因此在这个维度上移动办公可以极大地提升工作的效率。
3.维度三：流程工作
工作的第三个维度是流程工作，它通常是公司为了规范管理而开展的一系列工作，所以流程工作在不同的公司或者企业文化下差别会比较大，同一个流程工作在不同公司的要求也会显著不同。比如考勤、请假、报销、审批、出差申请、行政IT服务等都可以视为流程工作。以考勤为例，有的公司采取弹性的上班时间制度，每天只要保证一定的工时长度即可；而有的公司则是要求非常严格，迟到几分钟就会被扣工资或者通报批评；还有的公司是不同的员工有不同的上班时间，如三班倒。
不同公司里的通用工作是接近的，但是流程工作可能会因为公司制度不同，采取的流程处理软件不同而产生很大的差异。它和通用工作的相似点是同样不会产生像岗位工作那样直接、明确的输出，在员工看来更像是被公司要求去做的，有时候甚至是一种不得已的行为。如果一旦需要把大量时间和精力耗费在流程工作上，尤其是当流程工作比较复杂和琐碎的时候，员工也会产生较多的排斥情绪。
因此，不少OA转型移动办公的产品致力于解决这个维度的工作，此时如何让流程更方便地发起、审批人更高效地审批，流程的自动化、智能化是核心。很显然，流程工作如果可以用手机随时随地处理，即时接收到待办提醒，并配合即时通信等能力，流程工作的完成会更加高效。有一点需要考虑的就是不同公司的需求会不同，这就需要流程的配置具备很好的灵活性、拓展性（见下图）。
4.维度四：辅助工作
工作的第四个维度是辅助工作，从名称上看这类工作是起到辅助作用，如同事之间的互动、日常工作和知识的分享、员工培训、团队活动、公司文化建设等（见下图）。如果一个公司没有辅助工作，前面三个维度的工作可能也要大打折扣。辅助工作大多是一种潜移默化、重要不紧急的工作，和通用工作、流程工作一样也不会直接产生像岗位工作那样的直接、明确的输出。
辅助工作像团队的润滑剂，不仅可以促进团队的和谐，让成员之间沟通更顺畅，还能起到提升团队整体战斗力、激活个体的作用。很难想象一个组织中的成员只有岗位工作、通用工作和流程工作这三个维度的工作，这样的组织肯定是僵化、低效率、没有人情味的。
一款好的移动办公产品也必将对这个维度的工作很关注，比如提供团队成员之间交流分享的平台，培训平台、互助的社区，让大家畅所欲言，分享工作中的点点滴滴。同时，也让企业能够有效地宣传自己的企业文化，让员工个体充分被激活，让企业和员工之间无缝连接。
通过对工作的四个维度分析，不难看出移动办公产品需要发力的方向是通用工作、流程工作和辅助工作，只有这三个维度的工作被高效完成，员工就能有更多的时间和精力去完成岗位工作，从而提升工作满意度，组织的效率也会显著提高。