三、互联网+酒店的发展趋势

以互联网、大数据和人工智能为标志的经济与社会发展日新月异，新兴技术带来的时代变革也促使酒店逐步转型为互联网智慧酒店。

1.互联网+酒店移动化

如今，自助选房、微信支付、开锁退房、呼叫客服等功能均可在手机上实现。以华住世界（Hworld）、如家家联盟为代表的自建OTA平台，用移动互联网降低获客成本，满足用户便捷化使用，顺带提升酒店效率。同时，酒店推出O2O体验购物，酒店发布印有二维码的酒店产品，可实现微信一键支付。酒店大堂设礼品选购区、创意礼品、当地特产，为亲友购置礼物还可快递到家，实现用户购买便捷化。

此外，还有出行移动化。如家与滴滴达成战略合作，滴滴为如家提供酒店出行服务。入住如家客户将享受快捷叫车服务，实现“一键叫车”。

2.互联网+酒店智慧化

消费升级大环境下，年轻人的消费需求被重视，符合年轻人消费口味的产品未来将有更大市场。

比如，华住在汉庭1300多家门店推出门店自助Check-in服务，顾客可以通过终端机完成预订、选房、支付整个流程，最后到前台取房卡和发票，实现酒店智慧化。

阿里旅行未来酒店2.0方案中，“刷脸自助入住”接入公安部门、银联、PMS、身份信息读取、护照扫描等的合作，连接物联网系统让去实体化运营的无人酒店成为可能。

同时，VR、AR等新技术被运用到新兴酒店，为提升客户体验服务。

比如，如家全国首推VR虚拟实景旅行创意体验房，华侨城酒店集团深圳蓝溪精品酒店客房推出虚拟体验装备，带来4D体验感受，为体验虚拟现实旅行服务。

AR技术、蛋壳机、互联技术展示产品、游戏体验、360度、IPTV，使打造智慧化体验式酒店成为可能。部分酒店运用机器人来提供个性化服务，在未来也或成常态。

3.互联网+酒店个性化

互联网将促进传统酒店行业再次变革，凸显个性化，实现体验为王。格局、摆设、用具千篇一律，容易让用户产生疲倦，体验为王时代下，设计师在丰富房型下挥洒创意，打造主题迥异的客房，带来差异化的客房观感和优质体验。

比如，亚朵酒店（Atour Hotel）是以阅读和人文摄影为主题的中高端精品酒店。凭借着“24小时图书馆”“属地摄影”两大主题，亚朵成为行业内发展最快、第三方顾客点评最好的连锁人文酒店。亚朵将酒店大堂开辟成藏书千册的24小时免费阅读空间，提供免费茶水，还可借书异地酒店归还。摄影也是增加用户黏性的途径，突出打造摄影主题，聚拢爱好者，收集有城市特色风土古迹、人文风貌的摄影作品，创造摄影师归属感，带顾客了解城市。导图-8为酒店大堂一角。

导图-8　酒店大堂一角

4.互联网+酒店融合化

体验式旅游兴起，游客希望更融入目的地的生活。酒店经营的思维方式，不再是把酒店与所在社区隔离，更要创造一个共融的社交场所。酒店宴会厅可举办社区艺术展览，邀请客户与社区居民举办骑行活动，让酒店形成社区文化交流的场所。

比如，亚朵酒店作为酒店行业的星巴克，大堂书店作为社区书店功能，辐射附近居民看书无需押金，定期邀请作者来书店分享。同样，纽约的Ace酒店欢迎当地人来闲逛，带笔记本电脑来大堂工作。Crosby酒店每周日放映电影。酒店拓展社交功能，并服务周边居民成为融合化的典型。

酒店的融合除了表现在功能性上将社区与酒店融合，在生活方式上游客与本地居民融合打通社交链条，实现沉浸式体验，还包括酒店与其相关业态的融合，在旅游这条大产业链条下，酒店成为客流入口，更好地与后续服务链接互动，盘活整个链条。