二、互联网对酒店业的改变

移动互联网时代早已把客源体系从线下转向线上，从PC端转向移动端。传统酒店业整体营销模式和营销体系发生了巨大的变化。具体来说，互联网思维给酒店业带来了导图-3所示的改变。

1.酒店管理思维的转变

2015年9月，百度地图推出“百度地图订酒店，占个好位置”活动，瞄准客栈蓝海市场，深度布局酒店O2O。如导图-4所示。

目前，飞猪上大部分经济型酒店都支持信用住。只要芝麻分超过600分的用户就可以在飞猪旅行享受住酒店“先住后付”，也即所谓的“信用住”。用户登录飞猪平台，选择带有“信用住”标签的酒店，“飞猪”后台系统会先测算出用户的信用评级；达到信用标准的用户可以使用这项服务进行酒店预订，无需任何担保和押金即可入住；当用户在离店时只需把房卡放到前台即可，真正做到离店免查房免排队，支付宝自动结算。

2017年1月5日，腾讯公司旗下微信团队宣布联合艺龙、住哲、复创等行业合作伙伴推出“微信生态酒店”。通过“微信—钱包—酒店”，用户可以实现“在线预定—刷脸入住—自动吐卡—自助退房—电子发票”等全流程服务，从此酒店变自助。如导图-5所示。

通过上述BAT的业务布局可以看出，互联网行业的大佬们已经在酒店这个领域打起了没有硝烟的战争。他们为什么要来抢占酒店市场，酒店业为什么如此受青睐，他们究竟在抢什么？互联网思维就是以用户为核心，他们抢的当然就是用户，将这种思维模式带入酒店行业，那么酒店管理思维模式转变，其重点就是以客人为中心，一切为了客人。

因此，互联网带来了酒店管理思维转变，即跳出酒店做酒店，一切为了客人。

2.酒店产品服务的升级

早期人们关于“智慧酒店”做了一个刚性需求分析，包括了导图-6所示的内容。

而到了现在，人们对未来酒店的标配却有了不一样的要求，如导图-7所示。

上述导图-6、导图-7两图，同样是酒店硬件设施建设，通过对比，我们可以发现如下变化。

（1）酒店对管理信息化需求变大。比如无人前台、自助礼宾、数字礼宾，越来越倾向于数字化管理，未来的酒店管理必将是趋向于“无人管理”。

（2）酒店越来越注重客人的便捷性。比如说智能手机客房钥匙、镜子电视，方便快捷，是互联网时代客人对酒店的基本要求，具体表现在：一网连接、一手控制、随心所欲。

比如，在布丁酒店，客人只需要通过一部智能手机，就可以实现在酒店活动的全过程。在客人入住的时候，通过与腾讯公司的合作，通过刷脸技术，按照设备的一步步提示指引，客人就可以完成相关手续。在大数据方面，布丁酒店则会进一步分析和了解客人在入店时候的习惯爱好，以做到个性化的贴身服务。在不久的将来，用户也可以设置自己喜欢的房间模式，包括调控和组合自己最习惯的窗帘、温度、灯光、电视的使用方式等，以便营造出家的感觉。

（3）酒店越来越关注客人的个性化需求。

比如，酒店业正在研发的各种不同类型的酒店客房感应器，体温感应器就可以感测客人身体的温度，然后调节酒店客房室内温度；情绪感应器就可以感测客人的情绪，然后根据客人的情绪来播放歌曲。专门针对商务客人的商务吧，会帮助客人准备好各类办公设备、充电器、耳机等，还有的酒店会有迷你吧，提供食物和饮料。

互联网和科技的发达，已经有足够的能力让我们去研究和分析不同的客人需求，我们必须要重新认识和理解我们所提供的服务和服务的产品。

由此可见，互联网带给了酒店产品服务的升级创新，企业应该避免同质化，个性才是王道。

3.酒店运营策略的变革

随着智能手机的普及，大多数人都离不开一个有网的智能手机。有人喜欢看各种新闻，有人喜欢看娱乐八卦，也有人喜欢看电影、听歌……在网络的虚拟世界里，你是一个人，但你在跟一群人玩。

现在有很多人住酒店，习惯于发朋友圈，内容有可能是酒店的客房、餐饮，甚至是一盏灯。在一次一次的分享传播中，酒店的客人在为酒店不停地背书和二次传播，当然这个传播是正面的，最终会形成酒店品牌的口碑。

对于酒店来说，如何实现酒店品牌的口碑传播价值最大化，一个重点就是学会使用爆点思维，用一个点引爆社会化传播。这个点，就是价值观营销。从苹果的“Think Different”，到小米手机“为发烧而生”，就是一个很好的印证过程。

由此可以看出，互联网带来了酒店运营策略的变革，要善用社会化传播，有口碑才有未来。