售后客服的工作内容主要发生在产品售卖之后，也就是客户下单之后，主要包括根据客户下单后的物流动态，跟踪订单物流信息，有问题及时沟通解决；解答客户提出的售后咨询问题，并及时解决、记录、反馈；做好店铺的评价维护工作，提升店铺服务满意度，如遇到不良评价要及时处理；及时解决退款、退换货等相关问题，并做好记录；及时处理客户投诉维权问题。表1-2所示为某淘宝店铺售后客服岗位职责示例。
表1-2 某淘宝店铺售后客服岗位职责示例
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