3.未来趋势下的成人学习

随着培训工作者观念的转变，业界诞生了许多新的培训方式的概念，其中“场景化学习”非常突出。有研究人员指出，在未来几年，场景化学习将成为一种不可逆转的学习趋势。当下，尽管场景化学习对于许多企业和培训师来说都还是一个崭新的事物，但它作为一种全新的教学模式，其接受程度远远超过了一般人的认知。因此，无论是企业也好，培训师也好，还是接受培训的学员也好，都必须拥抱未来的这种趋势，从观念到心态、从形式到内容加速向场景化学习迁移。

3.1 带入情境，让学员参与其中

场景原本是电影术语，指电影、戏剧中的场面。今天，场景的概念和内涵正在不断地延伸，包括商业、教育等领域，都引入了场景的概念。商业和教育领域的场景并非是一个纯粹的空间概念，而是一个复合的概念。在商业领域，一定的空间内，厂商推出的某项产品能够全方位满足用户的需求，这就是商业的场景。而在教育领域，所谓场景，实际上是指通过恰当的方式，在教学方式上尽量地去还原企业的日常经营活动，这也是为了能够全面满足学员或者用户的需求。

无论是在商业领域，还是在教育领域，场景最重要的特点就是能够将用户带入某个指定的情境，从视觉、听觉、嗅觉、触觉等多个角度尽可能调动用户的注意力，以全面触动用户在情感、体验、认知等方面的感知。

举例来说，作为不同类型的表现形式，小说、电影和电子游戏在调动体验感的程度上有着极大的区别。小说以文字的方式呈现给读者，要求读者借助视觉将抽象化的故事文本具象化，然后进行感知和理解。电影则是视听的艺术，主要调动观众的视觉和听觉，当然现在有了“4D影院”，还能够调动触觉。电子游戏与电影类似，调动的是观众的视觉和听觉，但不同之处在于，电影的体验是预设的，观众无法主动做出抉择，而电子游戏的体验具有一定的自由度，玩游戏的人可以主动做出各种抉择。因此，小说对人的理解力要求最高，体验感最弱；电影对人的理解力要求没那么高，也有比较强的体验感；电子游戏对人的理解力要求很低，但体验感极强，几乎人人都能很快地上手，并且沉浸其中。

场景化学习实际上也是如此，借助多样化的方式、工具来激发学员各种知觉的注意力。场景化学习通过精心设计的场景，充分调动学员的所有感官，使其实现从外部信息获取到内部思想形成的转化，从而大大提高教学的效率。

学习活动必须承接企业文化建设，将企业文化植入每一位员工的心中，以此形成统一的、被认可的价值观，用以指导职业行为。场景时代下的案例教学就能发挥这个作用。

例如某金融平台就做过类似的项目。金融行业的企业普遍的特点是：年轻人特别多，员工流失率特别高，人员变动很大。而且在这个行业，诚信又很重要。因此，平台非常重视企业价值观的宣导。用我们常规的思路去宣贯价值观，就是要求大家去背、去记公司的价值观是什么、愿景是什么。但是，对于年轻人而言，越采取这种强制性的灌输方式，其反抗性越强。为此，该平台的案例委员会做了一本案例集，其集中呈现的其实就是发生在该平台员工身上的一系列真实故事，这些故事全部围绕着公司的核心价值观，比如诚信、专业等等。通过这种场景化案例的学习，更多人能感同身受，从而认可企业文化和价值观，主动去践行和传承企业文化和价值观。

因此，场景化学习主要围绕着实际工作场景来开发和设计课程内容，目的是让学员参与到其中，找到那些能解决问题的方法和工具。由于采用的是真实的信息和真实的组织结构，这样的培训对学员来说会更加有效。

3.2 重构内容与学员的连接

在传统的培训中，培训内容与学员之间是间接的关系，这中间存在天然的隔阂，需要讲师这样的中间角色作为连接两端的桥梁，培训内容和学员之间的关系才能顺利打通。而场景化学习构建的是培训内容与学员之间更为直接的强关系。尽管在场景化学习中，讲师的角色仍然极其重要，但讲师不再是一个培训内容和学员之间的中间人，而是与场景融合在一起，成为场景的一部分了。这样一来，学员接触到的是场景，也就是培训内容。

对场景的应用，商业领域更为纯熟和广泛。星巴克的“第三空间”便是利用场景打造企业品牌形象极好的案例。星巴克自成立起，就不仅仅将自己定位为售卖咖啡的企业，而是一直强调星巴克“第三空间”的概念。围绕着这个概念，星巴克着重从产品、服务、空间三个方面改善和优化。

首先在产品上，星巴克制定了一整套咖啡采购指导原则。咖啡从种植到成品都严格符合星巴克制定的标准，顾客在任何一家星巴克买到的咖啡在口味上都是高度一致的。

其次在服务上，星巴克给顾客营造了一种亲切的感觉，让顾客认识到，在星巴克，他们不仅仅是顾客，也是朋友。星巴克也积极鼓励员工和顾客进行交流，比如给顾客介绍咖啡、谈论咖啡知识等等。

最后在空间上，星巴克也尤其注意拉近与顾客的距离，从店铺外立面设计到店面内部摆设等等，都由专门的设计师负责设计。

于是，星巴克成功营造了这样一种理念：去星巴克，不仅仅是简单的喝咖啡的行为，而是一种综合性的体验活动。借助这一理念，星巴克成功地将自己的品牌和理念，与用户连接起来。这就是所谓的场景营销。

星巴克的案例也给场景化学习提供了极好的参考样板。场景化学习同样不是一个简单的学习或者培训活动，而是一个极具代入感的体验活动。通过还原和重构业务场景，学员在场景化学习中不知不觉吸收理解了培训的内容。也就是说，场景即是培训内容。

2018年，我们的内部老师负责湖南常德的一个培训项目，该项目以问题咨询的形式展开，参与者通过现场提问参与思考互动。以下是课堂中的一部分研讨问题。

1. 关于执行力的问题

（1）如何加强员工的执行力？

（2）如何调动员工的积极性？

（3）管理人员遇到关系户的时候，执行力如何落地？

2. 关于组织人才选育用留的问题

（1）如何提升中层管理人员的管理能力、沟通能力以及领导能力？

（2）如何优化企业的人才结构？

（3）员工的流失率高，如何保证员工的稳定性？

在参与者提问后，导师负责现场解答，从问题的现象呈现到深层次的原因分析，以及解决思路、方法论等等都做出了介绍。这种企业咨询式的课题辅导，以情境问题为导向，整个过程将学员与学习内容紧密地联系在一起，为企业提供了一整套的问题解决方案。

场景化学习把真实的业务场景，搬到课堂上来，把原有的那些知识打散，再重新组合在一起，去解决一些实际工作场景中的问题。这些业务场景不是来自外部这些专业的老师或者专家，而是来自员工本人，来自距离客户、离业务最近的那些人。这种落实到具体的业务场景上的教学方式，有效保障了学习活动的成果输出。

3.3 场景化学习将成为主流学习趋势

为了构建学习型组织，企业对于培训的认识也在不断加深，越来越多的企业都选择了把场景化学习作为主要的培训方式，希望通过场景化学习提升工作业绩。

当今社会学习技术发展得越来越快，其中有一个数据我们可以了解一下。这个数据是《2015年度企业大学白皮书》里面的一个调研结果，该调研主要是调查大家认为未来会用得更多的企业培训方式，结果显示只有不到三分之一的人选择标准面授，这是最传统的培训方式，同时也占据了目前培训工作最主要的市场。在这个调研中大家选择最多的是什么呢？移动学习、行动学习、场景化学习这三个学习技术，是多数人的选择，也就是说，超过三分之二的人认为未来这三种学习技术会占据更大的学习市场。其中，场景化学习成为首要选择，并且选择场景化学习的人数还在持续增长，比重也在持续增加。

以阿里云大学为例。截至2017年年底，阿里云大学已经推出了50多个Clouder认证课程，涵盖云计算、大数据分析、大数据开发、云安全四大领域。

阿里云结合用户实际场景需求，推出了互联网化、轻量级的场景化认证课程Apsara Clouder，用户可以在线上进行课程学习、实验和考试。不同地区的用户能够很好地利用自己的碎片时间，进行学习，掌握云计算、大数据或云安全等相关方面的技能，并拿到技能证书。相对于传统的培训课程，阿里云这种轻量级的技能教学模式更能激发用户的学习兴趣，实验模块和考试模块也极大地方便了学习者检验自己的技能掌握情况。据统计，到2017年年底，阿里云技能认证参与人次已经突破了3万大关。

与此同时，随着培训技术的发展，场景化学习也在不断进化，从课程设计、教学方式，到学习途径、资源构建都在积极适应时代的变化。

其中最大的变化是线上与线下学习的紧密结合。在过去的培训理念中，线上学习和线下学习是相互替代的关系，但场景化学习却打破了这种藩篱，使线上和线下融合起来。因此，如今许多企业都已经建设了自己的云学习平台，学员可以利用空余时间自己在云学习平台学习相关知识。例如，华为将云学习平台称为“三朵云”：第一朵云是知识云，里面包含大量的标准化知识内容；第二朵云是方案云，包含各场景下的解决方案；第三朵云是体验云，集中体验最新的产品，如图1-2所示。

因此，场景化学习是非常适应这个时代的一种学习方式——通过一套场景化学习和体验的教学设计，学员能够发现问题，并创造出解决方案，从而提升成就感。未来，场景化学习会更加普及。