十、什么是“第一求助者原则”

在组织危机管理中，心理工作者可以支持的对象，按支持对象与危机的关系可以简单分为三类：危机直接影响的群体、危机间接影响的群体、危机管理与响应团队。

危机直接影响的群体，是指亲历、目睹或听闻了危机事件，并因此受到重大心理冲击的群体。包括当事人（当事人死亡或重伤时，关系密切的亲友也视为当事人）、目击者等。

危机间接影响的群体，是指通过非直接的方式，接触与危机相关的消息或细节，并因此受到一定影响的群体。包括当事人的亲友、本部门及相关工作网的同事、组织其他成员、管理者、同质性群体、媒体、公众等。

危机管理与响应团队，是指在组织中有危机管理职责，或在危机中直接或间接参与危机管理响应的工作人员。包括参与了救援、家属陪同、组织协调、决策、事务处理、公共关系等工作的人员。

以上三类都是心理工作者的支持对象，但通常情况下，在组织危机管理中，危机管理与响应团队是心理工作者的首要支持对象。心理工作者最重要的工作之一，就是要帮助危机响应团队和决策者稳定情绪，梳理信息，觉察其可能因为处于应激状态而扭曲的情感与认知，从而尽可能地避免危机响应团队或决策者做出不恰当的决策和行动。

在危机响应过程中，对于组织内部的心理工作者而言，最重要的支持对象就是危机响应团队的决策者。而作为第三方的心理顾问，最重要的支持对象要根据其所在危机团队的角色而定。以危机管理为主要工作的顾问，其支持对象就是组织内部的危机响应团队及其所在的危机干预团队。以执行危机干预行动为主要工作的顾问，其支持对象就是危机干预的对象。与此同时，无论是组织内部的心理工作者，还是组织外部的心理顾问，都需要遵守“第一求助者原则”。所谓第一求助者原则，是指在从事危机管理工作的过程中，或危机发生时，最先向心理工作者提出支持需求的对象，无论其是为自己还是为他人或为组织提出需求，这个需求的提出者本人都是心理工作者的第一支持对象。

在X顾问的例子中，他的第一支持对象并不是来参加危机团体辅导的员工，而是客户公司那位请他来，最后又责怪他不专业的HR。根据“第一求助者原则”，X顾问需要先关注她本人在危机中受到的影响，也要支持她明确自己在危机响应团队中的角色定位。只有当这位HR处于相对平稳和理性的状态时，她才能和X顾问共同梳理相关信息。人们在感觉到被理解、被支持时，也会更有动力和能力去反思自己，进而影响危机响应团队的决策者，就有可能觉察到那些因应激而扭曲的情感与认知，重新评估决策和行动的恰当性。