第7节 两类需求的精准描述

培训需求可以分为两类，一类是硬指标需求，另一类是软指标需求，具体如下：

图2-7 两类培训需求

一、业务运营类培训需求

·具体指标的描述

解决业务运营指标差距，如收入、成本、利润、达成率、效率、质量等。

·明确化

描述时，要明确指出具体项目，如“解决研发部门×月人力成本差距”的问题。

·量化

数据化描述差距，如解决“在×月将人力成本降低5%”的问题。

二、素养文化类培训需求

·行为现象的描述

价值认知和思维模式下的具体行为现象展示，如解决部门之间互相推诿的问题。

·明确化

对行为项目进行明确描述，如解决“项目部门和客服部门之间在会议上就客户投诉问题相互推诿”的问题。

·细化

对行为项目进行细节描述，如解决“最近几个月，共召开客诉会议5次，项目部门和客服部门之间在会议上就客户投诉问题相互推诿4次”的问题。

案例智库

采用培训需求描述的两类方式，得出公司当时对“员工发展小组”项目的培训需求如下。

业务运营类：员工发展小组成员中的管理者，每人培养出一名合格的下属。

素养文化类：员工发展小组成员能够按照职业规划的目标和标准自发学习。

硬指标：每位管理者组员，必须在学习结束后培养出1名合格的下属，由HR部门评估。

软指标：每位组员在学习期间和结束后能够根据个人“职业规划表”的目标和计划自发学习，由HR部门负责跟踪评估。

为达成上述两个精准需求，输出培训内容如下。

表2-1 职业素养的提升

意识形态类：公司介绍、职业生涯规划、励志电影、质量意识，明确方向，激发学员的学习欲望，实现授人以“欲”。

技能素养类：细节决定成败、QCC改善技能、时间管理，培养学员的通用素养技能，使其掌握方法，实现授人以“渔”。

实战操作类：将各方法与公司实际工作的案例结合，实施、改进，培养学员的实践能力，使其产生业绩，实现授人以“鱼”。