“小红点”里的大学问

自从微信推出视频号，用户每天都会收到朋友点赞视频的红点提醒。从微信以往的设计理念看，对于红点的推送一向谨慎克制，为什么如今竟然将“朋友点赞过”的视频，用红点这么强烈的方式来提醒？

为了探究背后的原因，我们先来了解下红点的前世今生。红点在英文里又叫“badge”，苹果为此还申请过一个专利，用于App的消息通知，并在《iPhone人机界面指南》中提到：“红点是用最小打扰方式提示用户有新内容可查看。”[1]

现在，红点已经衍化成以下几类：

● 基础红点：用于普通的消息通知；

● 数字红点：用于重要的消息通知；

● 文字红点：一般用于活动提醒，由运营人员“圈选特定人群”定向投放。

以支付宝首页为例：

在我们的日常生活中，几乎每天都有一个必做的动作——消红点，就跟刷牙洗脸一样例行公事。

为什么用户会如此热爱“消红点”？

首先，红点是给用户的消息通知，为了不错过重要消息，用户会本能地点进去查看。

其次，从美感上，人们更愿意追求界面的和谐统一，而红点的出现打破了界面的“平静”，所以人们会不自觉地去消红点，以消除这种不和谐带来的焦虑感。

各类App正是利用了红点对于人的这种影响，来达到有效触达用户并形成转化的目的。如今，红点已经成为App标配的组件之一。

那么，在设计红点上，有哪些需要重点关注的问题？

● 不同业务时期的选择

红点不单纯是产品设计问题，同时也关乎业务选择，我们以微信在订阅号、服务号、视频号上的红点策略为例，来剖析其中的设计思路。

订阅号：每天最多允许推送1篇文章，订阅号在早期是用数字红点提醒用户未读数量，后面随着用户关注的公众号越来越多，微信取消了数字红点，改为基础红点提醒。

服务号：每周最多允许推送4篇，它跟聊天消息并列出现在消息列表里，之所以放在如此重要的位置，是因为微信在重点拓展机构、零售等线下支付类商家，将这些商家的线下消费流量聚合到微信服务号，通过线上去触达、服务用户，形成二次转化。

视频号：朋友点赞了视频，就会有红点提醒。

透视微信的订阅号、服务号、视频号的消息发送规则和红点选型，我们不难看出，红点设计不仅仅是关乎用户体验的事情，更多地还要看业务发展到什么阶段，不同阶段的产品策略是不同的，就像订阅号从数字红点调整为基础红点；同时，不同的业务目标对应的策略也是不同的，就像微信要联动线下商家，才会将服务号放在重要的位置，甚至不惜牺牲部分用户体验。

● 红点出现策略

从上面的例子可以看出，红点承载了各种各样业务的消息通知，由于每个业务的场景都是不一样的，所以要根据场景来设计发送规则。同时为了不让整体的红点推送失控，需要有一个总体的策略，比如设定各个场景消息的优先级，控制整体最大的发送量，来平衡业务目标和用户体验。

● 路径持续不丢失

红点需要保持引导路径持续一致，在首页展示的红点，在二级页面要有承接，三级页面同理，直到用户访问到最终的页面为止，不要走着走着红点就消失了，让用户猜测目标内容到底在哪里。

● 红点消失策略

根据提示的重要程度，红点消失策略一般分为以下几种：

（1）曝光后消失：只要红点所在页面曝光过即消失，一般用于比较弱的引导提示；

（2）点击后消失：用户点击后即消失，用于偏运营类的提示；

（3）终点消失：只有点击到最终引导的路径页面，前面页面的红点才能消失，用于强提示通知，这里请一定要注意上文提到的路径持续不丢失。

（4）一键清理：当有大量红点消息出现，且用户不想一一查看时，提供一键消除所有红点的工具。

一键清理属于事后补救的措施，当红点多到用户提不起兴趣时，那一定是消息发送机制出了问题，此时产品经理要回归到消息本身去反思，是不是发送量太大，是不是消息质量有问题导致的。

● 红点带来的数据效果如何评估

随着红点被越来越多地滥用，用户对红点是又爱又恨，爱是想看到重要的消息，恨是由于营销类的红点实在太多，尤其是有强迫症的人更是受不了红点的存在，所以每天的例行动作就是消红点，消完退出。

对于App产品来讲，运用红点必定会带来更多的访问量和点击量，但千万不要被这种繁荣数据的假象所迷惑，应该冷静分析用户点击红点后的停留时间有多长、事后的访问频次有多少，再得出客观的结论。

为什么用户越来越反感红点？

究其根源，是因为业务目标与用户目标冲突所致。业务目标是访问量、转化率，用户目标是不错过重要信息，业务目标是追求量，用户目标是追求质，这就是矛盾所在。

针对这一点，很难实现真正意义上的平衡。当产品夹在用户满意和业务目标中间必须要做出选择时，我的建议是先理解业务目标，根据业务目标去分解每个阶段的重心。比如，第一阶段的重心是引流，这时候，针对目标用户推送红点就是合理的。如此回到产品设计层面，就不至于纠结了。

至此，终于可以回到我们在本小节开始提到的问题：微信一贯保持了克制的风格，如今为什么也开始放“大招”了？朋友点赞过的视频都要动用红点提醒，我想核心原因还是由于在用户使用微信的时间被抖音、快手分走的情况下，发展视频号成为腾讯当前的战略选择，所以牺牲部分用户体验来发展视频号成了当前微信必须要做的事情。

当然，目前视频号还处于冷启动引流阶段，随着引流过来的用户关注的视频号越来越多，也许视频号的红点下发规则就会发生变化，比如关注的视频号更新了才会有红点提醒。

最终，回归到服务用户的本质，我们要做的是利用红点对人在心理和视觉上的强影响特点，对有需求的人，在适当的时间、适当的位置，推送恰到好处的红点。当然，在必要的时候，也得阶段性地向业务目标妥协。