第四节
企业领导者的核心品质：责任与使命

把责任升华成使命的好时

好时小镇原名德里镇，这里原来是一片牧场，空旷荒凉，少有人烟。

1857年，弥尔顿·好时出生在这个小镇。1903年，46岁的弥尔顿·好时在小镇里创建巧克力工厂，后来企业逐步壮大，“好时”（HERSHEY’S）品牌名扬天下，偏僻的德里小镇慢慢发展成一个香味四溢的巧克力王国，德里镇于是更名为“好时”。到了2017年，好时镇已经拥有三家现代化的巧克力工厂，成为世界上最大的巧克力产地，每天生产的巧克力仅一个品种就多达3300万颗。小镇已经成为美国负有盛名的巧克力主题旅游地，每年有数十万游客到此来体验《查理与巧克力工厂》中的梦幻场景，温馨的小镇氛围令人流连忘返。

好时镇是一个典型的“公司镇”，弥尔顿·好时以他的智慧和长远眼光设计了这里的一切，在公司的商业利益与社区利益之间建立了水乳交融的关系。全镇2万多人中，好时公司的员工、家属以及好时学校的志愿者超过3/4。然而，好时镇的管理者不是弥尔顿·好时家族的人，也不是好时公司，而是一个由居民选出的5人委员会。

不仅如此，小镇上的好时学校更让人感到骄傲。好时夫妇在遗嘱中注明，把好时公司70%的股份用于建立好时基金，而学校是这个基金的拥有者。这所只有1500人的中学是全美第五富有的学校，拥有资产已经超过90亿美元。学校凭借雄厚的资本，收留和培养美国各地的孤儿，为他们每人提供7万美元的资助，用以获取良好的教育条件和舒适的生活。好时公司的员工或者社区志愿者会充当孤儿的临时父母，为他们的人生提供帮助和指导。

2002年，好时公司曾考虑将公司出售获利，最终，好时基金的反对票阻止了出售方案，理由是：金钱无法换取好时创造的温暖文化，以及与这个小镇的亲密关系。

一、领导力的轴心

在领导力模型中，六个力就好像车轮的辐条。一辆车要安全平稳地运行，它的车轮的轴心就要稳。如果没有轴心，辐条就没有了支撑点，在行驶过程中，轻则出现摇摆、抖动、颠簸等现象，重则轮子散架，车毁人亡。那么领导力的轴心是什么？先来看一看卓越的组织形态。

在前文中，我们把领导力定义为“以责任为核心，以目标为导向，激发团队潜能，继而创造组织绩效的能力系统”。领导力不是一项单一的能力，而是一个能力系统，这个系统包含了六个力，六个力的交点就是责任，让六个力真正发生作用的内动力是负责。也就是说，责任是领导力的轴心。

对于一个组织来说，“领导”是一个可以多层次理解的词，浅层次的含义是领导组织，深层次的含义意味着承担责任。那么，什么是责任？一个人基于社会角色而产生的义务就叫作责任。领导者是负责任的人，如果没有责任，能力再大也没有用处，不负责任的人当了领导就是组织的灾难。可以说，领导者的责任感比能力更重要。

二、企业领导者的七项责任

领导力是一种系统能力，根植于价值观：一是根植于责任感与使命感，二是根植于以人为本等行为准则，三是根植于自律、忠诚与协作等组织行为，四是根植于教养、诚信、执着等人格素养。其中，责任感与使命感都是领导艺术的核心。企业领导者应该担负的责任如图9所示。

1.对自我的责任

履行责任的根基是对自我负责。人生在世，社会角色不断变化，不管角色如何改变，每一个人都必须对自己负责。领导者对自我负责，首要的一点就是关心自己的健康。

2.对家族的责任

热爱家庭，努力创造和谐的家庭气氛，履行和担负起家庭日常的各种责任，以及承担家族的发展与兴旺的责任。

3.对企业的责任

企业的领导者必须对企业的未来和发展负责，要在其位，司其职，负其责。

4.对社区的责任

领导者对社区有哪些责任？关心社区的各项集体活动，行使好自己的各项权力，承担并完成集体赋予的任务，为集体的建设出谋划策。如果组成一个社区的每个成员都是勇于担负责任的人，那么这一定会是一个高质量、有效率的社区。

5.对国家的责任

挪威戏剧大师易卜生说过一句话：“社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。”每个人都要勇于承担社会责任，把国家发展富强和民族伟大复兴视为己任，把自己企业的发展同国家的需要结合起来。

6.对人类的责任

对人类社会有深刻的理解，努力为世界和平及人类幸福做出贡献，对人类有害的事要绝对禁止。

7.对环境的责任

1987年，由世界环境与发展委员会发表的报告书《我们共同的未来》，把可持续发展定义为“既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展”。可持续发展是一个密不可分的系统，既要达到经济发展的目的，又要保护好人类赖以生存的资源和环境。对环境负责，是社会经济能进一步发展的前提，也是可持续发展的保障，这是每一个卓越领导者都必须担负的责任。

林肯这样说过：“每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。”责任不同，境界不同，我们发现，领导责任有这样五重境界：第一层境界——明确人生的七重责任，第二层境界——从自我负责出发，第三层境界——将最高责任设置为使命，第四层境界——勇于承担责任与使命，第五层境界——让使命点燃生命！

三、领导力=责任+能力

领导者总是有太多的烦恼。为什么？担负的责任越大，烦恼越多。企业的初级阶段，有烦恼；发展到高级阶段，成熟了，有更多的烦恼。没市场，没人才，没资金，烦恼；有市场，有人才，还是烦恼。为什么？市场有了，但是竞争对手也有了，烦恼；人才有了，但是人才开始向你发出挑战，烦恼。此外，企业也是个社会人，要梳理各种社会关系，烦恼。怎么办？

有这样一个公式：烦恼=责任/能力。

根据这个公式，我们可以找到解决烦恼的方法。

算一下你的烦恼。在责任一定的前提下，如果能力大了，那相对地说，烦恼就会少；如果能力小了，烦恼就会多。如果责任是100，能力是1，那么，烦恼是100；如果责任是1，能力是100，烦恼就成了1%。一个比较理想的比例是：责任80，能力100。当烦恼来了的时候，先静下来想想，是不是能力出了问题。提升能力才是解决烦恼最根本的办法。