实战目标2 走进汽车服务连锁企业

1.汽车服务连锁企业的基本组织架构

作为店长，要对汽车服务连锁企业的基本组织架构有全面且清晰的了解。汽车服务连锁企业的组织架构一般分为连锁总部和连锁店面两大部分，见图1-1。连锁总部的职能部门应相对健全，相关工作人员要根据企业的规模和经营业务范围进行合理配置。要注重充分发挥和利用员工个人特长和优势，争取实现“一人多能”和“一人多职”，使员工全面参与企业运营管理。初创连锁企业更要注意上述问题，避免总部人员配置臃肿，影响企业成长。

中小规模汽车服务连锁企业的总部人员配置要注意以下问题：

1）店面督导、区域经理、培训师、运营总监、技术总监和营销经理等岗位，可根据员工特长进行合理配置，争取实现“一人多职”。

2）总部客服工作可由广告设计、网络推广和行政等岗位工作人员兼理。

3）可根据企业未来发展规划确定是否增加软件开发及网络推广运营部门。

4）对于采购和仓库管理问题，如果是大宗统一渠道采购，则可利用运营软件库存自动警告功能，委托财务人员及时补仓；如果是临时性非大宗采购，则可与网络采购平台签约并开通门店账户，权限下放到门店进行统一平台自主采购，总部每月月底统一对账并结算，充分利用互联网采购及管理工具，合理降低仓储、物流管理成本。

5）充分应用互联网和数字化信息系统进行运营管理，使工作更高效、数据统计更精准、店面运行更科学。

2.汽车服务连锁店的分类与场地规划

按规模和业务功能划分，汽车服务连锁店可分为旗舰店、标准店和社区店三级/类。

1）旗舰店：通常指开设于城市或地区中心的品牌形象店。旗舰店一般由汽车服务连锁企业总部直接投资和管理，是企业对外宣传品牌形象的“铭牌”。因此，旗舰店在装修风格、店面布局、硬件设备、业务能力、技术能力、服务能力、客户体验、盈利水平等方面都有较高要求，一般具有占地面积较大、设计装修精致、服务项目齐全、维修和诊断设备先进且完善等特征。

首先，开设旗舰店一般应在成规模繁华商圈和居住区周边选址，经营辐射范围一般为方圆5km左右。其次，要考虑交通便利性问题，一般应临近城市主干道或大型商业中心，周边地铁站、公交车站等公共交通设施齐备。最后，还要考虑城市发展规划问题，统筹考量周边地区的经济发展趋势及人口增长趋势。

旗舰店的占地面积一般为800～2000m²，经营业务范围广泛，通常包括保养维修、补胎换胎、钣金喷漆、美容洗车、外观改装、性能升级和车务代办等业务。在传统经营理念中，汽车维修服务企业（4S店除外）通常不涉足新车展示和销售业务。而近年来，随着汽车行业政策的不断调整，平行进口汽车、汽车品牌社区体验店等创新经营模式已经普及开来，一些大型汽车服务连锁企业的旗舰店也开始涉足新车展示和销售业务。一些实力较强的汽车服务连锁企业旗舰店，同时加强了与保险公司的业务合作，增加了车险现场报价出单、事故车现场定损等业务。

旗舰店的店面按业务功能可划分为产品展厅、客休区、商务洽谈区、娱乐区、收银台、快修快保区、维修区、钣金修复区、环保烤漆房、快速洗车区、精致洗车区、美容贴膜区和轮胎服务区等区块（以上区块可根据实际面积及业务范围适当增减和调整）。

2）标准店：标准店的占地面积一般为500～800m²，选址既可参照旗舰店要求，也可在具备成熟居民区且公共设施完善的城市/地区副中心区。根据周边商圈大小，经营幅射范围一般为方圆3～5km。

标准店的店面按业务功能可划分为汽车用品销售区、客休区、洗车美容区、快修快保区、维修区、钣金修复区、环保烤漆房和轮胎服务区等区块。规划、装修店面时，要根据具体占地面积适当调整客休区和车间的面积占比。

3）社区店：社区店的占地面积一般为200～300m²，选址一般在大中规模居民社区/住宅区附近，经营辐射范围一般为方圆2～3km。由于社区店标准工位较少，接待能力有限，一般应避开房租高昂的闹市区。

以300m²的社区店为例，店面按业务功能可划分为客休区、洗车车间、美容车间、快修车间和机电维修车间等区块，车间总工位一般不超过6个。业务范围通常包括快修保养、洗车美容和车务代办等。钣金喷漆、发动机大修等业务可由周边连锁体系内的标准店和旗舰店协助完成。