前言

我们处在一个快速发展且充满不确定性的时代。正在进行的第四次工业革命，以及2020年以来席卷全球的新冠疫情，将深刻改变世界秩序，使每个行业、每个企业，甚至每个人都面临巨大的挑战和考验。往日的成功已经无法复制，未来的路又在何方？

当下，我们唯有行动起来，秉持求真务实的精神，不断开拓视野，不断汲取新知，才能在这个“变是唯一不变”的世界中找到生存和发展之道。

汽车行业正经历百年未有之大变局。有人驾驶汽车面临着无人驾驶汽车的挑战，燃油汽车面临着新能源汽车的挑战，传统汽车服务行业面临着移动互联时代消费习惯的挑战。汽车服务企业既往的盈利模式已经难以为继，唯有“破局”才能解决“活下来”和“怎样活”的问题。同时，我国汽车服务行业正从“诸侯割据的春秋时代”加速向“群雄争霸的战国时代”迈进，汽车服务连锁企业的规模将愈发壮大。在这样的背景下，汽车服务行业对职业化连锁店店长的需求将更为迫切，传统连锁店店长要尽快完成职业化转型，实现“华丽转身”。

职业化是工作状态的标准化、规范化和制度化，是职业素养和职业技能的综合体现。对每一个职场人而言，就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，不为个人情感所左右，在岗位上始终保持冷静和专业的态度。所谓“开不开店投资人说了算，赚不赚钱店长说了算”，在连锁店店面资源过剩的今天，行业最稀缺的资源正是经过职业化培训的、能助力店面稳定持续盈利的职业店长。

我从事汽车服务行业20余年，从4S店高管到创办和经营自己的汽车服务企业，见证了很多汽车服务连锁企业的兴衰历程。在为那些不幸走向没落的企业扼腕叹息的同时，我也深刻感受到这个行业对职业店长的企盼。因此，2012年至今，我在总结多年店面成功经营管理经验的基础上，结合联合国SYB商业课程和北京大学光华管理学院科学管理体系，开办了数百期线下店长特训营，为行业培养输送了数千名经营管理人才。面向未来，我希望能为行业“多快好省”地培养更多具有科学经营管理能力、系统领导能力，能引领店面稳定持续盈利的职业店长，因此编写了这本融汇自己多年实战和培训经验的书。这既是我所坚定的事业方向，也是我对自己深爱的行业所肩负的责任。

最后，感谢机械工业出版社的孟阳编辑，他在项目策划阶段到深圳与我一道研究确定了内容架构和知识体系。在编写本书的两年多时间里，我常为他们这些出版人的专业精神和认真态度所感动。感谢深圳市力驰多汽车技术服务有限公司蒋贵双董事长、曹丽华总经理，感谢深圳市比比卡投资发展有限公司罗和平董事长，感谢广东凯特汽车服务有限公司董事长、PDK和智保养车连锁创始人刘文波先生，他们为我编写本书给予了多方面的支持和帮助。特别感谢深圳市连锁经营协会汽车总会刘志强会长，他给予了我大力支持和热情鼓励。

参与本书编写的有王靖、汪玲、汪瓒和王宇浩然。

谨以此书献给我亲爱的家人。

2020年春于深圳湾