第二节 电子商务的相关概念
一、电子商务的定义
作为舶来品，电子商务最初是由E-Commerce（电子交易）一词翻译而来的，后来随着电子商务涵盖范围越来越广，就由E-Business取代了。时至今日，电子商务就是指利用计算机技术和网络通信技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与度的不同，对其给出了许多不同的定义。
联合国经济合作和发展组织在有关电子商务的报告中对电子商务的定义是：电子商务是发生在网络上的包含企业之间、企业和顾客之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会在报告草案中对电子商务的定义是：电子商务是以电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
加拿大电子商务协会给出的电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售和商务谈判）。
中国电子商务协会对电子商务的定义是：电子商务是以电子形式进行的商务活动。它在供应商、顾客、政府机构和其他业务伙伴之间通过电子方式（如电子函件、报文、Internet技术、电子公告牌、智能卡、电子资金转账、电子数据交换和数据自动采集技术等）实现非结构化或结构化的商务信息的共享，以管理和执行商业、行政与消费活动中的交易。
由此可见，电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠电子设备和网络技术进行的商业模式。随着电子商务的高速发展，它的主要内涵已不仅包括购物，还包括物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
本书将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务的定义为：使用各种电子工具从事商务活动；狭义的电子商务的定义为：主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务，其概念都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的商务活动。
二、电子商务的组成要素
电子商务的基本组成要素包括：网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家等，如图1-1所示。
图1-1 电子商务的组成要素
（1）网络。网络包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
（2）用户。电子商务用户可以分为个人用户和企业用户。个人用户使用浏览器、电话等接入Internet访问电商平台进行购买活动。企业用户通过建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人、财、物、供、销、存进行科学管理。企业利用Internet网页站点发布产品信息、接受订单等，如要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
（3）认证中心（CA）。认证中心是受法律承认的权威机构，负责发布和管理数字认证，使网上交易的各方能互相确认身份。数字认证是一个包含证书持有人、个人信息、公开密匙、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
（4）物流配送。物流配送企业接受商家的配送要求，组织运送无法在网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到顾客手中。
（5）网上银行。网上银行在Internet上实现传统银行的功能，为用户提供实时服务；发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
（6）商家。商家指在网上从事商业活动的个人店铺或者各种组织。
电子商务是信息流、资金流和物流的集合，因此，从另一个维度来看，电子商务的组成要素就是信息流、资金流和物流。
（1）信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。信息流的流通渠道如图1-2所示。
图1-2 信息流的流通渠道
（2）资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动能够创造财富，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。资金流的流通渠道如图1-3所示。
图1-3 资金流的流通渠道
（3）物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。物流的流通渠道如图1-4所示。
图1-4 物流的流通渠道
其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流应是资金流的前提和条件。资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化不断进行调整。信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策依据。
在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。
三、电子商务的功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等多项功能。随着电子商务的发展，其功能也扩展到金融服务、智能物流和大数据服务方面。
1. 广告宣传
电子商务企业可凭借企业的Web服务器在Internet上发布各类商业信息，商家利用网上主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本更低，而给客户的信息量却更为丰富。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息。
2. 咨询洽谈
电子商务企业可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（News Group）和实时的讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能摆脱人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。
3. 网上订购
电子商务企业可借助Web中的邮件交互传送帮助客户实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式以使客户和商家的商业信息不被泄露。
4. 网上支付
电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。在网上直接采用电子支付方式将可省去交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
5. 电子账户
网上的支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提高了电子账户操作的安全性。
6. 服务传递
对于已付了款的客户，企业应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它们能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
7. 意见征询
电子商务企业能十分方便地利用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，这样能使企业的市场运营形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更是企业改进产品、发现商机的机会。
8. 交易管理
整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，也涉及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
9. 金融服务
小微型企业之所以选择电子商务，很大程度上是因为其发展过程中经常会遇到资金紧张问题，小微型企业贷款频率高、金额少、期限较短的特点不符合传统银行贷款业务的标准，有着“开放、平等、协作、分享”互联网精神的电子商务金融服务创新了小微型企业融资方式，拓展了小微型企业的融资渠道，对扶持小微型企业发展有着积极的意义。
10. 智能物流
在“互联网+”的创新驱动下，智能配送机器人、自动货物分拣系统、智能客服等新技术正引发物流行业新一轮的智慧化变革。未来物流行业的竞争将是自动化水平的竞争，智慧物流2.0时代正全面开启，数据化、智能化让物流正在发生从“笨重人力”到“数据优化”的变化。
11. 大数据服务
大数据时代给电子商务发展带来新的机遇与挑战，大数据技术帮助电子商务行业发现新的商业模式，购物行为预测分析和购物商品关联分析已经在电商领域得到了很好的应用，并已经帮助电商获得了巨大的利润。
电子商务将会为市场提供一个良好的交易管理的网络环境及形式多样的应用服务系统，从而保障电子商务获得更加广泛的应用。
四、新时代电子商务的特性
电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。
1. 商务性
电子商务最基本的特性为商务性，即提供交易的服务、手段和机会。网上购物为客户提供一种所需要的方便购物途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将互联网信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。
2. 服务性
在电子商务环境下，客户不再受地域的限制，不再像以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。技术创新带来新的成果，互联网应用使得企业能自动处理商务活动，并不再像以往那样强调公司内部的分工。现在互联网上许多企业都能为客户提供完整服务，而互联网在这种服务中充当了催化剂。
企业通过将客户服务过程移至互联网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。例如，将资金从一个存款户头移至一个支票户头，查看一张信用卡的收支，记录发货请求，乃至搜寻购买稀有产品，这些都可以足不出户而实时完成。
显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便，不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也是如此。我们不妨来看这样一个例子。比利时的塞拉银行通过电子商务，使得客户能全天候地存取资金账户，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，这使得其服务质量大为提高。
3. 集成性
电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老技术的死亡。互联网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。
电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，使人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也提高了系统运行的严密性。
4. 可扩展性
要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。互联网上有数以百万计的用户，访问企业电子商务平台的用户时不时地会出现高峰状况。倘若一家企业原来设计每天可受理40万人次访问，而事实上却有80万，就必须尽快配置一台扩展的服务器，否则客户访问速度将急剧下降，甚至系统还会拒绝可能带来丰厚利润的客户的来访。
对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。如果在高峰状况时能及时扩展，就可使得系统阻塞的可能性大为下降。在电子商务中，耗时仅2分钟的重新启动也可能导致大量客户流失，因而可扩展性可谓极其重要。
5. 安全性
对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是如此。
在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此电子商务要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全互联网服务器、防病毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案，国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET（安全电子交易）和SSL（安全套接层）等协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。
6. 协调性
商务活动需要企业和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调合作。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。
例如，利用互联网将供货方连接到客户订单处理，并通过一个供货渠道加以处理，这样企业就节省了时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。
电子商务是迅捷简便的、具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报，辨别隐藏的商业机会和把握未来的趋势，因而，他们可以做出更有创造性、更具战略性的决策。