第三节 企业信息化面临的挑战分析

目前，我国不少企业的信息化建设正逐渐步入“深水区”，各应用系统建设基本完成，面临集成整合的困难；核心系统经过多年的应用，面临升级更替等压力，面临诸多新的挑战，具体分析如下。

一、战略层挑战分析

企业信息化建设在战略层面临的挑战具体表现在：

●动态调整：动态调整是企业为应对外界变化和内部提升的需要而采取的“常态”战法，但这也为信息化深化实施应用带来了难度，如何未雨绸缪，使得信息系统建设能快速适应、支撑并推动公司发展的动态调整是企业亟待解决的问题。

●模式变革：生产组织模式将面临大的策划调整，不少企业开始或准备推进“拉式生产”，而拉式生产模式的实现需要大量标准化的基础数据信息作为支持，现有的信息系统往往不能较好地提供这些数据，企业将面临信息系统升级的挑战。此外，在营销模式、服务模式等方面企业也面临变革。

●创新体系：研发设计环节，随着大批量定制被企业认可和接受，不少企业在稳步推进标准化、系列化、模块化工作，创新产品的设计也在积极展开中，这将对未来设计研发模式带来调整，也会对PLM系统提出新的功能需求（如面向需求管理、配置产品设计等）。

●信息化决策：随着新建信息系统所涉及的业务范围的扩散以及技术难度和投资金额的加大，信息化相关的决策及项目推进的难度也必将提升，如何选择合适的高层管理者介入时机，明晰决策风险，细化责任目标也成为了难题；此外随着企业运行效率与运营成本压力的逐渐加大，如何在能满足公司发展的前提下，有效提升信息化投资的投入产出效率，尤其是有效降低信息系统的运维成本也是企业面临的一大挑战。

二、管理层挑战分析

企业信息化建设在管理层面临的挑战具体表现在（见图2-3）：

●从需求层面看：目前，很多企业在信息化实施过程中，相关人员能按照相关规范组织进行，以需求为导向的思路正逐渐形成，但流于形式和无限需求的现象时有发生，未来如何更有效地分析业务需求，在保持适度前瞻性的前提下，“激发”并“管理”需求将成为关键。

●从实现层面看：软件系统是信息化应用的载体，软件技术的发展、管理思想的发展等，都会导致软件系统在应用中存在这样或那样的问题，如何有效地对用户提出的软件问题进行甄别，并保证在软件系统存在一些问题的情况下，发挥其最大的作用，将其功能用好用足，在“深化”应用的基础上有序“拓展”成为管理层面临的挑战之一。

●从应用层面看：在以功能为导向实施的情况下，实现对业务的支撑，使得流程不成为降低效率的借口，不要为了流程而流程。这是因为，一方面信息系统的应用会改变手工状态下的工作流程，必须对新的流程进行梳理和更新，另一方面要使业务流程与信息系统有效融合，通过“简化”和“优化”流程，有效减少冗余环节，提升流程效率，进而提升企业的运行效率。随着系统的逐渐增多，数据本身的规范问题将面临挑战。具体表现在两方面：一是如何制定主数据管理标准，二是如何在该标准下完成历史数据的梳理。历史数据梳理整合需要大量的工作投入，但见效并不一定在本部门内，如何保证管理层能够有效地介入，保证相关员工持续投入此项工作，将是数据管理的关键，也是信息系统最终成败的关键。

图2-3 信息化深化应用给管理层带来的挑战

三、执行层挑战分析

企业信息化建设在执行层面临的挑战具体表现在：

●系统边界划分难：在信息化需求中，执行层往往更多考虑自身应用的问题，在不同需求之间求得平衡，并且将信息化的应用阶段、系统边界等问题有效传递到执行层。具体表现在两个方面：一方面是很多需求可在多个系统中实现时，如何合理地进行决策，并固定下来，在企业内部形成统一；另一方面是某些特殊需求在现有的系统中不能实现，需要进行定制开发时，基于哪个系统来进行。

●系统实施难度大：随着企业信息化的深入，面临的系统实施及维护将越来越复杂，企业信息化骨干员工对需求的理解、项目的实施把控能力需要进一步提升，以使信息系统发挥出它们最大的作用。

●系统功能应用低：目前企业很多系统的功能并没有完全发挥出作用，未来需要在执行层面建立有效的体系和制度，以推动和引导执行层使用系统，尽可能发挥系统的价值。

●业务人员流动高：执行层面人员的流动会给系统的应用带来一定的冲击，导致需要不断培训，可能不断产生问题，甚至会出现因关键人员异动而造成信息系统的某些功能没法持续应用的局面。未来在业务层面要尽量标准化，尽量将执行层面的工作制度化，以减少对系统应用的影响。

●系统集成问题难：由于系统越来越多，信息集成的问题将日渐凸显，这也是执行层必须面对和仔细思考的问题。

四、运维层挑战分析

企业信息化建设在运维层面临的挑战具体表现在：

●运维响应效率：如何加快基础运维的响应效率，细化运维的标准化工作（规范不同问题的处理周期）；加强运维数据的分析工作，总结共性问题，提升运维的效率和质量。

●制度执行监控：如何有效监督信息化相关制度的执行情况，加大对现有信息系统的监控力度，主动预防信息系统故障的发生。

●数据准确维护：如何有效加大基本数据的维护力度，尤其是有效避免物料重复编码现象的发生；如何加大对系统基础数据的管理工作，如需对采购提前期、安全库存等进行更新维护，并定期清除垃圾信息等。

●运维成本控制：信息系统越来越多，同时新的项目不断实施，将来如何保证系统实施和运维的人力资源平衡问题。例如，业务部门在减员增效，而IT部门则拼命进人。据分析，不少企业在运维上的费用已经占到了整个信息化费用的40%，因此如何创新运维模式、精细化运维流程，有效地降低运营的成本，也将是运维层面临的巨大挑战。