第二节 组织文化

组织环境除了包括组织外部环境以外，还包括组织内部环境。组织内部环境就是企业内部所有相关的因素，如管理者、员工、各种资源、组织文化等，其中，组织文化是我们本节讨论的内容。

一、组织文化的含义与构成

正如我们每个人有每个人的个性，组织也一样，每个组织也会表现出自己的个性，有的公司注重创新和产品质量，有的公司注重人性化管理。这种个性，就是文化，它影响着组织成员的行为方式。组织文化（organizational culture）是由组织成员共享的一系列价值观、信仰和规范。在大多数组织中，这些共享的价值观和惯例影响着组织成员的行为方式，决定着“任务该如何完成”。

艾德佳·沙因（Edgar Schein）提出组织文化可以从三个层次来分析（图2-1）。第一层次：物质层，例如一些可以看得见、摸得着、听得到的东西，员工制服、办公场所陈设、仪式、故事等属于这一层次，虽然看似容易解释，但要想理解清楚这些组织文化的表象，往往需要一定的时间。第二层次：表达出来的价值观。价值观是无法直接看到的，但可以通过组织的表达、组织成员的表达、符号、行为来体现，如我们在各大公司的官网上所看到的组织文化的描述。第三层次：基本原则和假设。这是组织文化的核心，早已在深深植入人们头脑中，以致组织成员不会意识到他们的存在，所以相对于第二层次而言更难被看到。然而，正是由于它们的存在，我们才得以理解每一个具体事件为什么会以特定的形式发生。有些组织的基本假设可能是利益是最重要的，因此，在巨大利益面前，道德、社会责任，甚至法律都是可以忽略不计的。比如，持有这样基本假设的汽车企业之所以去研发生产新能源汽车，不是因为企业在官网上所标榜的致力于环境改善，而是在于政府所提供的高额补贴。

二、组织文化的来源与持续

组织文化的最初来源通常与组织创立者的愿景相关。作为组织的创立者，他清楚自己想要什么，想要组织成员关注什么，做到什么程度，然后通过奖励、控制等方式引导员工达到自己的愿景。组织初创期较小的规模也有助于创立者愿景的灌输。一旦组织的价值标准已经确立，就要通过各种管理实践强化员工的认同（组织文化的建立与持续如图2-2所示）。

高层管理者的言传身教、率先垂范对组织文化的塑造有着主要的影响。美国西南航空公司的创始人凯莱赫（Kelleher）创立公司的本意是打造一个给乘客带来最大方便的廉价航空公司，为了能让员工和他一起实现目标，他选择了欲取先予的方式。凯莱赫极少待在办公室里，频繁随着航班到处飞。所以，他的员工经常可以看到他们的董事长出现在停机坪上，出现在服务柜台旁，出现在他们身边，使得他们感受到领导者对公司、对每一个员工的付出，在此影响下，逐渐建立起美国西南航空公司独特的组织文化。

社会化是协助员工适应组织文化的过程。组织通过对员工的各种培训和教育，使其了解公司历史、公司理念、公司决策的方式等，不断进行强化，使其认同组织的价值观。

三、组织文化对管理的影响

所有的组织都有其组织文化，但并非都同等程度地影响员工的行为。组织文化也有强弱之分，即强文化和弱文化（两者的对比如表2-2所示）。强文化是价值观被广泛和深度共享的文化，相对于弱文化，它可以极大地影响员工的思维方式和行为。研究表明，强文化与良好的组织绩效相关，原因在于如果组织价值观清晰并被广泛接受，员工知道什么重要，应该做什么，就可以快速地完成任务。相反，如果组织中不同的人有不同的价值观，就会造成组织目标混乱，指导决策的原则不清晰。大多数管理者都希望建立强文化，以此来引导员工做出组织所倡导的行为。

一个组织的文化，尤其是强文化会影响管理者的决策，影响管理者计划、组织、领导和控制的方式。因为组织文化影响和限制了员工可以做什么、不能做什么以及怎样管理，这都与管理者的决策相关（表2-3）。

四、组织文化的学习

员工学习组织文化有多种方式，最为常见的能让员工有直观感受的方式包括故事、仪式、语言。

故事。故事是对重要事件或任务的陈述。每一个组织，都会有一些先进事迹，这些事迹能够以生动的形式说明组织看重的是什么，体现出组织的价值观。顺丰速运公司有着我们多数人所熟知的故事：一位顺丰快递员因与一辆轿车发生剐蹭，被车主连扇数个耳光，顺丰创始人王卫在朋友圈发文称，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”在顺丰上市敲钟的仪式中，被打的快递小哥再次现身，这一次他是被王卫邀请而来，成为敲钟的嘉宾之一。这个故事向员工、向外界传递出的就是顺丰的价值观——关爱员工。

管理实践2-3

COSTCO的故事

在COSTCO的超市里，卖着卡尔文·克莱因的牛仔裤，当时的定价是29.99美元。后来，公司采购了另外一批同样的牛仔裤。由于采购量大，成本非常低，如果COSTCO继续卖29.99美元，全部卖出去应该没有任何问题。因为当时牛仔裤风靡一时，而且它的竞争对手也卖相同的价格。

但是，COSTCO当时对客户承诺的加价策略是：最高加成幅度不能超过14%。如果按照14%来算，这批牛仔裤只能卖到22.99美元。其实，客户是不知道采购成本的，卖29.99美元没有任何问题。但是，COSTCO还是履行了对客户的承诺，每一条牛仔裤少卖了7美元，总体上少赚了2800万美元。这是关于信守承诺的故事。

COSTCO公司最早创立于1983年，总部设在美国西雅图，1993年和另一家会员制批发零售连锁店PRICE CLUB合并。2009年，COSTCO成为美国最大的零售连锁店，销售额达到710亿美元，纯利润达到10亿美元；2019年，COSTCO在《财富》世界500强企业里排行第35位。2019年COSTCO实体店正式入驻中国内地，注册商标并不是我们熟悉的“好市多”，而是“开市客”。

资料来源：根据网络资料整理。

仪式。仪式是在一个特殊时点进行的有计划的活动。仪式是一个特殊的场合，通过形式选择、程序安排进一步强化了组织看重的行为，用激动人心的方式传递组织的价值观。2018年华为在深圳总部举行了盛大庄重的仪式热烈欢迎来自土耳其的贵宾——5G极化码（Polar码）之父阿里坎（Erdal Arikan）教授并为之颁奖。在仪式开始之前，包括任正非在内的华为最高管理层，为了迎接阿里坎，在原地足足站了十分钟。这不仅仅是对阿里坎教授本人的尊重，更是对科学技术的尊重。

语言。在很多组织中，语言成为识别和团结成员的方法。每个组织都会有其表达特殊意义的口号、符号、行话、缩略语等。口号是一个短语或句子，如华为的口号“做民族通信企业的脊梁”，简洁地表达出华为公司的一个关键价值观，向员工传递出特殊的意义。符号可以被视作一种丰富的、非语言的“语言”，行话、缩略语则是组织的专有语言，他们都能生动传达出组织成员相互联系、打交道的方法。