第三章 运营战略

本章关键词

产品战略（Product Strategy）

运营战略（Operation Strategy）

核心能力（Core Capability）

运营系统（Operation System）

制造柔性（Manufacturing Flexility）

竞争能力（Competition Capability）

生产集成（Production Integration）

竞争策略（Competitive Strategy）

【开篇案例】美国邮政服务公司

美国邮政服务公司的基本目标就是赢得顾客满意、改善雇员和组织的效率及财务绩效，它的职责就是为全美国范围的个人、团体和商业组织提供邮政服务，服务宗旨是快捷、可靠和高效。具体来说，美国邮政的目标就是为顾客提供最有价值的产品和服务，从而使它成为21世纪美国主要的邮政运营商，这就要求它集中全力满足顾客需求、建立合理的组织和始终保持领先。确保美国邮政成长的四大核心战略就是：优质的服务水平、严格的成本控制、努力成为21世纪的成长型企业和为顾客创造价值。

从1998年开始的一个五年战略规划反映了美国邮政服务公司在数据收集、数据分析和制定决策时所面临的环境都已与它成立之时大相径庭。激烈的竞争、替代工具的出现、全球化的趋势和较高的顾客期望把美国邮政服务公司引到了一个新的十字路口，它只能努力提高生产与运营效率，狠抓产品和服务革新，才能降低成本、增加利润，也只有这样才能实现它的服务宗旨。

资料来源：Norman Gaither and Greg Frazier. Operations Management［M］. Ed. 9th. South－Western Thomson Learning, USA,2002.

讨论题

1．什么是运营战略？

2．美国邮政采用了什么样的运营战略？

3．运营战略对企业获得竞争优势的意义何在？