三　口才训练在美国

（一）美国卡耐基口才训练

戴尔·卡耐基是美国著名的成人教育家。他运用心理学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创和发展了一种融演讲术、推销术、做人处世术、智力开发术为一体的独特的成人教育方式。他的教育思想和教育实践，使千百万人受益。特别是在帮助人们学习如何处世上，在帮助人们获得自尊、自重、勇气和信心上，在帮助人们克服人性弱点、发挥人性优点、开发人类潜在的智能从而获得事业的成功和人生的快乐上，取得了很大的成就。卡耐基出生于美国密苏里州一个贫穷的农家。他的母亲是一个虔诚的教徒，婚前曾做过教员。她也希望卡耐基将来做个教员或传教士。卡耐基家境贫困，在州立师范大学读书的时候，全校六百多个学生中只有五六个因付不起食宿费只好走读，卡耐基就是其中的一个。所以他很自卑，越是自卑越想出人头地，改变现状。他发奋读书，得到了全额奖学金。他发现，在学校里最具影响和声望的是那些棒球运动员以及在演讲和辩论赛中获胜的人。他知道自己没有运动员的优势，于是决心在演讲中获胜，无论是在回家路上还是在挤牛奶的时候，他都抓紧时间刻苦练习。但等待他的却是一次又一次的失败，他灰心过，失望过，甚至想到了自杀，最后还是战胜自己坚持了下来。第二年情况发生了很大的变化，在一次又一次演讲中他都获得了成功，这使他更增添了信心。一些请他帮助训练的同学也获得了成功。

大学毕业后他曾当过推销员，也在艺术学校当过演员，但是，他认为过一种有意义的生活比赚钱更重要，渴望有时间学习和写作。他决心白天写书，晚间去夜校教书，以赚取生活费。可是开什么课呢？他发现在大学里所做的演讲训练对他帮助很大，特别是在帮助他克服恐惧心理、建立自信方面比其他一切课程的总和带给他的还要多。于是他就决定给商界的人士开一门公开演讲课，自此开始了他毕生从事的成人教育事业。

卡耐基的公开演讲课，主要通过在公众面前演讲，训练学生能清楚、有效和泰然自若地表达自己的思想，克服恐惧心理，建立自信。卡耐基的教育原则和方式很快被世界各地的读者公认为既实用又成功的法宝。全世界千千万万的人，在卡耐基课程与卡耐基成人教育的原则和方式的影响下，提高了自我素质，得到了生活的力量，增强了自信，学会了做人处世的技巧，在事业上、在社交上、在私人生活中，都获得了成功和幸福。卡耐基的成人教育获得了极大的成功，乃至在全世界形成一股现代成人教育的潮流，即卡耐基运动，而且经久不衰。

美国卡耐基成人教育机构、国际卡耐基成人教育机构以及遍布世界的分支机构，多达一千七百余个。接受这种教育的人，70%以上都具有大学和大学以上的学历，80%年收入都在中等以上的水平。他们之中有工厂工人、学校教员、企业经理、家庭主妇，有明星、巨商、各界领袖，也有军政要人、内阁成员，甚至还有几位总统，人数多达几千万。无论是渴望小康的普通民众，还是身居要职的各界领袖，无论是梦想飞黄腾达的军政要人，还是迅速获利的百万富翁或希望个人健康、家庭幸福的家庭主妇，都感到接受卡耐基训练是他们的一种需要。著名的企业家洛克菲勒说他愿意付出太阳底下比任何东西都更高的代价购买卡耐基训练。

卡耐基的训练还同时被认为是机关、团体事业成功的需要。很多团体、企业纷纷资助卡耐基训练。他们有的把全部管理人员都送到卡耐基机构接受训练，还有许多干脆在单位开班授课，不少还把接受卡耐基训练作为荣誉招揽生意。

卡耐基的成人教育影响了不止一个世纪，连卡耐基自己也没想到，他开设的这门课竟获得了这么大的成功。

（二）美国口才训练专家桑迪·林弗女士谈口才训练

桑迪·林弗女士原为美国电视采访记者和大学讲师，讲授“演讲艺术与语言交流”，后来任亚特兰大市口才咨询公司经理。她曾向各公司职员讲授讲话技巧。从下面的对话可以了解她对口才训练的看法：

问：林弗女士，当今要想做好工作，擅于辞令是否很重要？

答：是的，流利畅达的口才和引人入胜的讲话姿态，在今天的竞争气氛中大有必要。

问：您所说的讲话姿态是什么？

答：讲话姿态是我们每个人开口说话时表现出的某种感情或风格，其重要性大大超出讲话时使用的词句——如何措辞、发音、摆姿势，这一切决定着传达信息的效果。

问：这不仅仅是演讲技巧吧？

答：当然不是。个别谈话与对听众讲话、发表电视演说、在工商企业界或交际场合讲话的基本点完全相同。

我们教给学员一些基本东西，这样他们可逐步培养出好的讲话风格。这些基本东西天天都用得上，并不用于某些特殊场合。经理需与职员交换情况，工人也要与老板打交道，不当演员或演讲老师也要有动人心弦的讲话姿态。这是我们个人生活和工作的基石。

问：就工商企业界人士来说，这些又有何重要意义？

答：有决定性的意义。推销员、证券经纪人，房地产代理人——任何与公众打交道的人，必须与顾客建立亲密的关系，这种关系都得通过语言这条渠道疏通。

现在的统计工作和文书工作的对象也不完全是数字和文件了。从事这类工作也要与人打交道。以会计工作为例，几年前，会计师会算账就称职，现在呢？一位在会计事务所工作的中层管理人员告诉我们：“我虽然受过专业训练，但要想当个合伙人，必须能说会道，有一手招揽生意的本事。”

许多职业都是这样，建筑师、工程师、律师——他们都意识到必须具备做说服、动员工作的能力，才能吸引顾客。今天，每个人都要当一名名副其实的推销员。

问：怎样改进讲话技巧呢？

答：主要有三条渠道：（一）中学、大学、基督教青年会以及在其他社会机构举办的夜校讲话技巧课程；（二）各公司开设的讲话课程或讨论会——由公司为参加讲话学习的本单位职工办的讲习班；（三）以个人为对象的口才训练机构，如我创办的口才咨询公司。这里，我们教学员自然的表达方法，根据需要，或郑重其事，具有权威性，或热情奔放，具有感染力。

问：听学校或社区中心开设的讲话课程有何益处？

答：任何课程差不多都能有所帮助，不过在质上有很大差异，这要看教员的专业水平和班上成员文化程度如何。公共演讲课程已教授多年，有些教材已过时，依我之见，这些课程的缺点之一是没有解决实际问题，反而虚构了一些问题。

问：能举个例子吗？

答：我见过有的人站在听众面前，不敢把手放在口袋里，不敢放松，不敢表现出“自我”，因为老师曾告诫他们：“讲话时要站得笔直，热情些！笑一笑！”学过讲话课程的人还往往摆出与本人风格格格不入的姿势。

问：成为一位能打动人心的演说家，是否一定要“精神焕发，情绪饱满”？

答：一定要这样！这点听起来容易，做起来就难了，尤其是对已经四五十岁的工商企业界高级管理人员来说。他们是我公司的主要顾客，一位典型的商人来我公司看了他自己的录像后说：“我从来不知道我是这么一副样子，又呆又傻，令人讨厌！”为了显得庄重些，他绷紧了上唇，岂不知这使他的声音和面部表情毫无生气。他挺着胸脯站在那儿，认定男子汉都该这么站着，但这姿势使他看起来很僵硬。因此，我们教学员首先要学会放松，动作自然，我们并不打算造就衣冠楚楚、风度翩翩、机器人式的演说家，就是帮助每一个人以最有效的方法表现出他的庐山真面目。

问：关于口才训练，男性与女性是不是存在不同的问题？

答：口才训练对男女的要求基本一样，轻松自如、声音悦耳、言之有物。不过，男女的侧重点不同。一般说来，男商人倾向于注重权威，他们希望别人重视自己。他们担心如果过多表现出热情，就意味着有失尊严。而女商人呢，特别是聪明而果断者，则经常考虑，如果显示她们的聪明才智、独立性和决定力，就丧失了女子气质，失去了女性的魅力。

问：你们用什么方法教演讲人放松呢？

答：第一步，我们告诉他们要忘掉演讲的内容——只是暂时的——运一口气，使紧张情绪和神经质的感觉从体内一扫而空。呼吸时，人们自然而然会从紧张状态中松弛下来。相当多的工商企业界人士发表重要讲话或介绍情况时，屏住呼吸，一口气也不敢喘。我不明白，他们可怎么受得了？

大多数人都害怕讲话时出现的停顿或静场，所以他们总是一口气把话讲完。应该在上下句之间停顿一下，换口气，再接着讲下去。

问：停顿对讲话效果很重要吧？

答：很重要。（一）停顿一下，你有时间考虑后面该说什么；（二）一个人要在什么时候停顿——由他支配那段静场的时间——他比做不到这点的人更具权威性。

每当我面对观众，问完：“你们有什么问题吗？”我就停下来等待。有人提问也只会问一个问题，因为他或她对鸦雀无声的场面比我更感到局促不安。停顿是很重要的，因为介绍商业时，问答这段时间或许是最有意义的。

问：演讲时是否最好用讲稿？

答：并不一定要用讲稿，我奉劝诸位忘掉讲稿，以提纲或便条取而代之。凡是演讲，99%都无需讲稿。观众越是感到你与他们正在交谈，你演讲的效果就越好，你与人谈话正是要与别人分享你的某些东西——你的思想、观点，如果你不愿意接受这一事实，就还没有学会什么叫做谈话。

问：但是，有时讲稿也很重要吧？

答：或许是这样，讲话要是只为了记录备案，并不是为了给人听，就有用讲稿的必要。譬如说，行政官员在听证会上作证或外交官发表重要讲话。因为在这些场合，一字一句都是至关重要的。但就工商企业界而言，经理们照本宣科“读”话，只是由于他们不愿花时间准备引人入胜的即席讲话。

这些经理们忽略了这一事实，一个人拿起讲稿“读”话时，人们对他或她相信的程度也随之降低了。我指导学员正确使用讲稿，他们需要很多时间来进行润色，简直比准备即席讲话提纲还吃力。

如果一定要用讲稿的话，要尽可能做到像是在谈话，需要停顿的地方用竖线标上，再者要尽可能练习与观众交换目光。

不要低头读稿——要看着听众，想着接下去该说些什么。

问：是不是大多数人唯恐不用讲稿就完全忘掉讲话的重点？

答：是的，这是演讲者的恐惧之一。但是，事先仔细拟好提纲，用录音机反复练习，增强信心，这种恐惧是可以克服的。用录音机磁带的另一好处是你能听到自己的声音，不然的话，听众对你讲得如何比你更有发言权。我们还向大家推荐使用录像机，你能亲眼看到你在别人眼中的形象，知道哪些演讲技巧有待改进。

问：讲话时，双手应该放在哪里？——是不是应该放在桌上？

答：首先，我希望人们不是站在桌子后，不过，人们总爱这样站着。其实，何必掩掩藏藏，这表明演讲者不敢站出来与听众打成一片。使用讲桌仅仅是为了念讲稿——这我前面已说过，一般来讲，还是不用讲稿为妙，你可把稿子放在桌上，然后离开讲桌讲话，不时回来看上几眼稿子。

现在谈谈手的问题。我们告诉学员要放松，将双臂垂在身体两侧，在此位置，双手和双臂可伸缩自如，自然地做出各种手势。

问：根据经验，讲话时间的限度应该是多少？

答：午餐会和宴会上的讲话，时间标准大约为十五至二十分钟。具体到每一次讲话，则要根据听众出席的动机，讨论问题应掌握在什么范围内而定，总而言之，简短的讲话是可取的。讲话后要留出一段时间回答问题，这段时间的长短根据观众提问的需要。

问：对于想改进讲话风格的人，您还有什么建议吗？

答：我想有以下几点，开始讲话前，留有一定的时间稳定情绪，譬如，你可以调整一下麦克风，整理讲稿，问听众是否每个人都能听见你说话等等。

◆要有一个经过周密计划、认真练习的开场白。这将增强你的信心，驱散登台的恐惧。

◆显出精力充沛的样子，在讲话时可以自如地走动，不要在讲桌后面呆傻地站着不动。

◆注意声调和呼吸。可考虑买一本关于发声练习的书，并用磁带录音机练习。悦耳的声调需要借助于呼吸。身体要放松，克服紧张情绪，不要提高调门说话。

◆不要过分幽默，不要以为开始时一定要开个玩笑，只是在完全出于自然，并能运用自如时才开点玩笑。文艺表演还是留给演员吧。

（李锦江译自《美国新闻与世界报道》，刘祖荫校）