数字化世界的通行证

在大众营销时代，受信息技术和成本所限，企业通常以产品为基础进行客户识别和管理。在这种情况下，管理者更关心产品的销售量，而不怎么关心销售给了谁，只要有人付费买走就行。20世纪90年代，在数据库技术应用和互联网发展的早期，一些服务型企业就已经开始记录消费者的身份识别信息和特征属性，并且在服务接触点对回头客进行识别。

进入数字化时代，不仅产品信息实现了数据化，客户的身份信息和销售过程也实现了数据化，用户识别的重要性与日俱增。不仅身份信息可以用于识别，手机号码、电子邮件地址、社交账号、智能移动设备编号等信息也可以用来识别用户身份的唯一性。

识别在数字化时代变得越来越重要的原因在于：

• 更多产品和服务以用户识别为基础。由于数字化带来了产品形态和服务内容的变化，因此身份识别成为用户使用产品或享受服务的前提。以苹果手机为例，用户需要设置一个唯一的识别账号，并且通过这个识别账号激活苹果手机才可以正常使用，以后下载应用服务和产品更新都需要基于这个苹果用户账号。这样的产品和服务已经越来越普遍。
• 识别有助于向用户提供更好的体验。亚马逊网站有数百万种商品，对于无法识别的网站访客，网站只能以统一的方式展现产品，访客浏览商品的过程千篇一律。但是当亚马逊网站可以识别用户的时候，可以根据已经掌握的用户特征和偏好展示更具相关性的商品，向用户提供更个性化的商品推荐，用户的体验会更好，购物效率和订单转化率也更高。
• 识别能更好地保护用户的数字化资产。一方面，数字化形态的资产不断增加；另一方面，产品和服务的使用权也数字化了，这两方面的原因都使得识别越来越重要。对于游戏、社交网络等，用户需要使用唯一的识别账号登录后才可以使用相关的产品和服务，才能管理和处置自己的数字化资产。这也引发了人们对用户隐私和数字化资产安全的关注。

随着识别技术的发展，企业对用户进一步深入了解的需求也在增长。