神秘复杂的结构化思维

公司为了改进各部门的工作流程，提高工作效率，于是组织了多次针对部门的意见会议，今天轮到了人事部门。

人力总监让大家发表对人事部门的意见和建议，会后给出一些解决方案。原本以为意见和建议会很少，结果一个会议下来，收集了很多问题。

有对待遇不满的，转正了也不加薪；有对招聘不满的，招的人能力不达标；有对关键绩效指标不满的，很努力奖金却很少；还有对培训不满的，认为培训完全没有效果，内容也都过时了；还有对岗位不满的，认为岗位设置太混乱，有很多重复的；还有的说升职加薪制度不好，感觉在公司这么努力，却看不到发展前景；还有的说加班制度不好，一定要加班到多少点以后才能打车，打车报销还很麻烦；还有的说出差的费用标准过低；还有外出请假没有考虑特殊情况，年假制度也不合理……

面对这么多的问题，怎么给出解决方案？怎么来答复？是不是感觉一时很混乱，完全摸不着头脑？如果一个个去解决，费时又费力；如果从整体上解答，又不知道从何下手？

这种情况下就需要改变一下固化的思维方式，使用结构化思维来解决。结构化思维能够让问题处理起来相对简单且条理清晰。

什么叫结构化思维？来举个例子说明一下。

以下这10个数字，你需要多长时间才能按顺序记住？

4，7，3，1，5，2，9，0，8，6

再来换一下，把这几个数字改为：

1，2，3，4，5，6，7，8，9，0

这样是不是看一秒钟就能记住了？

为什么会这样？这是因为第二组数字比第一组数字更有规律，所以比较容易记忆。大脑在处理问题的时候喜欢有规律性的东西，面对零散而复杂的东西，则会陷入混乱，不知如何处理。这就是为什么在解决问题、进行决策时，我们常常觉得心乱如麻，无法给出一个很好的解决方案。

那怎么来使用结构化思维呢？需要三个步骤：归类、梳理、整理。

归类

结构化思维首先要像上面的数字一样，把这些零散的问题，找到一个规律，进行分类。

关于人事部门的这一堆问题，其实完全可以按职能划分为招聘、培训、薪酬绩效、职业发展等。分好类，再把问题进行归类，这样看起来就没有那么乱了。

再进行一下整理，把同类型的问题进行合并，把一些不属于人事部门的问题进行转移。

表3-2-1

梳理

接下来就需要针对每个问题按不同的维度来进行划分，如现状、影响度、解决方法。

表3-2-2

这里的解决方法只是简单地建议每个问题如何解决，能不能从根本上解决问题，还需要看看这些问题之间的逻辑关系。

整理

各个问题之间其实存在一定的逻辑关系，因为人事部门对业务不熟悉，所以相应的职能划分也就不清晰；职能划分不清晰，岗位设置也就不合理；岗位设置不合理，对应的培训也就无法进行；没有培训，员工会觉得没有什么发展前景。

这样理清楚后，你就会发现，这个问题的根本原因在哪儿，也就知道怎么解决了。

这就是使用结构化思维的三个步骤，当你遇到一些杂乱的问题时，这样解决能起到事半功倍的效果。