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作者简介

袁道唯,爱立信(中国)商业咨询部总经理,《客户世界》杂志总编辑。曾先后获美国南加州大学生物工程硕士、心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。曾担任百老汇连锁百货公司财务系统专家、美国亚洲商联的首席资讯长等职。1998年回国后历任戴尔计算机(中国)有限公司直销部总监、中国惠普电子销售部总经理、埃森哲咨询总监等职。长期从事通信业务、数据库营销与客户关系的高层管理及咨询,多次主持或参与专业研讨会在企业与高校讲学。