微信公众号运营:实战方法、案例与技巧
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4.2 选择恰当的公众号类型

当前的微信公众号只有三种类型,分别为订阅号、服务号和企业号。由于企业号是面向管理和员工层面的,因此不在我们的讨论话题范围内。服务号与订阅号的区别如表4-4所示。

表4-4 服务号与订阅号的区别

4.2.1 以内容为王的订阅号

订阅号具体分为企业组织类的订阅号和个人订阅号,个人订阅号是没有认证功能的,只有企业类的订阅号才能获得更多权限和排名的优化。订阅号适用于个人、媒体、政府或其他组织。订阅号为用户提供信息和资讯,每天可以发送一条群发消息,消息会显示在用户的订阅号组合中,用户不会收到即时消息提醒,微信对于订阅号没有较多的限制,自由度比较高。

一些企业要利用微信公众号与客户沟通,宣传企业文化、品牌及最新动向;一些企业,尤其是媒体要每天为客户提供新闻资讯,适合选择订阅号;一些企业需要与客户分享或者交流最新的产品、要闻及新鲜资讯,必须选择订阅号,因为你必须每天向客户推送各种消息以增加人气。比如,商场或超市的公众号除了让用户获得信息以外,还要促进他们购物的需求,而且在用户购物之后,还要跟家人分享和交流。

订阅号推送的内容是非常适合转发的,它常常勾起人们的好奇心,调动用户群体的追随情绪。比如陈安妮把一个APP的推广软漫画变成一个现象级的文案,而且一年12个月,一个月4次,每次都能做出顶级优秀的文案,吸引了大批漫画爱好者的关注。

4.2.2 以服务功能为主的服务号

服务号为用户提供服务,一个月内仅可以群发一条消息,但消息会显示在用户的聊天列表中。微信对服务号有一定的限制,比较适合权威但次数不频繁的公告类企业。服务号的优势是群发消息可以直接推送给用户,而用户会即时收到消息并可以直接在首页点击查看。由于服务号开放的接口较多,企业还可以进行更深层次的定制开发,实现一些自己喜欢的功能。

经常与客户发生关系的行业企业可以直接选择服务号,比如电商企业、银行、航空企业等。对于这些企业来说,服务号可以在用户消费过程中给用户提供订单、行程、路线、航班信息等即时提醒和查询服务,并提供实时在线客服。

众所周知,南方航空、招商银行等知名企业都选择了服务号,它们选择服务号有三个原因,如图4-5所示。

图4-5 知名企业选择服务号的三个原因

首先,它们本身就是知名品牌,不需要通过订阅号吸引用户。

其次,它们有无数种渠道来增加自己的公众号用户,没有必要通过推送信息来获取微信用户。

最后,对这些大企业来说,客户的服务需求更突出。因此服务号是这些企业的必然选择。

4.2.3 为什么一定要分清服务号与订阅号

综上所述,选择订阅号还是服务号需要根据主体的具体情况来定,没有绝对的好坏之分。最重要的是,运营者需要明确自己的商业模式与客户规模。如果你的公众号是房地产、汽车、金融证券类专业性强的公众号,需要处理很多咨询业务,那么服务号是一个好选择。如果需要通过信息资讯引导消费者,从而达到盈利的目的,那么选择订阅号为佳。

大多数初次尝试公众号运营的企业应当从订阅号做起。订阅号运营可以形成良好的用户沟通机制和氛围,当关注量足够大,用户很多需求无法通过订阅号满足时,企业再升级到服务号也不迟。这是一个水到渠成的过程,而非冒进。而电子商务、航空等对用户互动有较高要求的企业应优先选用服务号,在用户消费过程中不断给予服务性的提示,提供订单行程、路线、航班信息等即时提醒和查询,并提供实时在线客服。