前言

大数据时代的到来，改变了人们的生活方式，也改变了企业的生产和营销行为。企业主导市场的时光已经一去不复返了，消费者变成了这个时代真正的主人。从衣、食、住、行，到娱乐、通信、社交、金融等，社会中的一切都因为互联网和大数据技术的诞生而发生了深刻的变化。

伴随着消费者生活、消费方式的变化，企业的生产、营销方式也被迫发生着改变。传统企业只负责生产制造的时代已经结束了，每个企业要想生存下去，就不得不与消费者发生亲密互动，在消费者的需求引导下寻求新的生存发展方式。而来自于消费者的数据，就是企业最好的决策依据。

下面这个故事，可以形象地道出大数据精准营销的本质。

某必胜客店的电话铃响了，客服人员拿起电话。

客服：必胜客。您好，请问有什么需要我为您服务？

消费者：你好，我想要一份……

客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。

消费者：16846146×××。

客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646××××，您公司电话是4666××××，您的手机是1391234××××。请问您想用哪一个电话付费？

消费者：你为什么知道我所有的电话号码？

客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。

消费者：我想要一个海鲜比萨……

客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。

消费者：为什么？

客服：根据您的医疗记录，您的血压和胆固醇都偏高。

消费者：那你们有什么可以推荐的？

客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。

消费者：你怎么知道我会喜欢吃这种的？

客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。

消费者：好。那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？

客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。

消费者：那可以刷卡吗？

客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。

消费者：那我先去附近的提款机提款。

客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。

消费者：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？

客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。

消费者：为什么？

客服：根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。

消费者：……

这是一个供大家消遣娱乐的段子，但也是我们生活的真实写照。大数据技术已经让我们的生活透明而便捷。其实大数据并不是新鲜事物，数据与人类的关系从来没有中断过。只不过随着科技的发展，大数据处理技术日益完善。人类能够通过数据处理技术来发现人类行为的内在联系。亚马逊购物网为什么能比父母还清楚他们的孩子需要什么？美国的一些商超为什么知道在卖婴儿纸尿裤的地方摆放一些啤酒会卖得更好？致电商家客服，为什么他们能清楚地知道你的住址、朋友、旅程、病历、资产？其实，这一切都是大数据在背后发生作用。消费者的生活和消费行为已经被转化为一串串的数字，清楚地勾勒出他们的生活习性、兴趣爱好、社会交际等。

这几年，互联网企业如雨后春笋般地蓬勃发展起来。各种各样的企业都或多或少地与互联网发生了联系。消费者网购衣服时，会在网站上留下自己的信息；当消费者通过App订餐时，会在App中留下自己的信息；消费者通过打车软件、购票软件出去旅行、住宿时，又会留下相关信息……在这个时代，没有一个人会逃得开互联网，逃得开数据信息。企业亦是如此，不能在互联网、移动互联网抓住消费者的企业，其发展会变得举步维艰。

那么，企业到底该怎样直达消费者内心，实现最精准的营销呢？总体来看，当然是要构建属于自己的数据后台，紧抓手机移动端，通过数据挖掘消费者的需求和特点，从而制订出恰当合适的营销决策，实现线上线下的完美贯通，给消费者人性化、智能化的服务体验。但每个行业、每家企业都有自己的特点，要精准营销就不能一概而论，要根据自身的资源和特点寻求属于自己的营销策略。

不过，有了大数据的指引，相信每个营销者都能找到自己适合并擅长的营销手段。在互联网和大数据的浪潮里，企业唯有紧跟潮流，才能持续发展！