第9章 审时度势，找好话题，一开口就让同事喜欢你(2)

（10）保持积极的心态来倾听。“他说的这种方法最可取的是什么？”或者“我可以从中学到什么？”这将有助于你保持一种积极的心态。

记住，倾听意味着提出聪明的问题。挑刺或抱怨往往暴露出说话者的心虚或恐惧。我们应该像凿井人那样，探寻人类心灵的最深处。

4.得体地叫响别人的名字

许多人都有这样的误解，认为只要不是哑巴，喊名字还不是一件最容易不过的事情。虽然在日常生活中，我们每天要喊出许多人的名字，但仔细回想起来效果却不一样。卡耐基说：“记住他人的名字是远远不够的，更重要的是怎么喊名字。”

用清晰的声音喊出别人的名字，是人际交往的第一步。它意味着我们对别人持一种悦纳的态度。含糊不清的叫喊会使对方感到不愉快。以为我们把他看得无足轻重，或者根本不把他放在心上。当多年未见的朋友突然出现在我们面前，清晰地叫出他的名字将是最好的欢迎，它说明无论隔多少年，我们仍然记得友情。当我们置身在许多人中间，没有比一一清晰地叫出他们的名字更能够说明我们对他的关注了。

喊别人的名字也是一门学问，它可能给我们带来好人缘，也可能给我们带来坏名声。喊名字要懂得语言和地域的差别，用北方话直呼他人的姓氏令人感到亲切，用某些南方话恐怕就不行。南方人叫阿贵顺口而亲热，北方人叫起来就未免别扭。喊名字还要懂得分寸和对方的特点，对女性尽量不要称“老”，对不熟的异性不要称呼得过于亲热，在姓氏后面加以“老”字是一种至尊的称呼，不是随便可以用的。例如我们可以对任何一个年老的人称呼：“老李”，“老陈”，但一般不能叫“李老”或“陈老”，因为后一种称呼法已经超出了一般的符号意义，而且包含着相当强烈的尊敬色彩。

5.巧言称赞不漂亮的女同事

称赞女人的时候，大家可能都会认为先从外貌开始比较快捷。但问题是一旦你碰到相貌平平的女性怎么办？这就是说，除了容貌之外，我们并不是一无所求。众所周知，每个女人都有自己的特质，而且有着为别的女性所没有的特征，包括生活经历、家庭环境、教育层次、性情气质等。因而，每个女人所关心的内容和重点也不一样。不同的女人需要不同的称赞和夸奖。

（1）赞美女同事的修养气质。对于相貌平平的女性，我们就有必要从她的修养上找话题，比如说她从不大笑，说话从不大声等。有许多女人，尽管长得漂亮，由于缺乏内涵，接触一段时间之后就露出了马脚。而一个拥有好的修养的女性，虽然外表不能打动我们，但是随着时间的推移，她的魅力会越来越大。这种女性的吸引力是内在的，它可以征服一个男人的心，所以，你在这方面就有了进攻之道。

下面是一些实例：

◇对一个从不爱说话的女孩说：“你是我们这里最文静的女孩。”

◇对一个总爱说话的女孩说：“你是我们这里最活泼可爱的女孩。”（假如你喜欢她这种类型的女孩的话）

◇对一位不化妆的女孩说：“我从来不喜欢那些化妆化得很浓的女孩，你瞧那样多俗气！”

◇对一位爱化妆的女孩就有必要改变方式：“会化妆就是不一样，看来你的审美情趣挺不一般。你一定学过美容吧？”

◇对一个唱歌唱得很好的女孩说：“听你的歌简直就是一种享受。”

（2）赞美女性的细腻和善解人意。女人凭借其细腻的直觉就可以了解男人的心理活动，这使她们对男人深层的、有时是难以觉察的需要作出及时准确的反应。善解人意，是女人征服男人的技巧与本能；它使男人感到一种呵护与温暖。当一位女性为你端上一杯热水时，你千万别忘了拍她一下：“您真善解人意！”

下面是一些实例：

◇对一个爱哭的女孩说：“像林黛玉一样多愁善感，你肯定是一个善良温柔的女孩。”

◇对一个不爱哭的女孩说：“你一定非常坚强。我看你办事非常有主见，从不像别的女性那样婆婆妈妈。”

◇对一个爱干净的女孩说：“真是女人味十足。看，多讲究！将来一定是一个好的家庭主妇。”

◇对一个孝顺的女孩说：“我的母亲总是夸奖你。我的姐姐也和你一样。”

◇对一位经过介绍认识的女性说：“别人都说你很容易接近，我看是都想和你接近。”

（3）赞美女性的工作能力和事业心。现代社会，女性参与的意识越来越强。而且，通过我们的调查发现，愈是相貌平平的女性，在这方面的要求愈是强烈。有很多女性，尽管长相一般，但是其魅力并不亚于那些漂亮的姑娘。因此我们要看准她的能力。有的女性很有事业心。她们从来不愿意为男人活着，你夸奖她的工作能力、审美水平、学识修养都能打动她的芳心。

下面是一些实例：

◇对一个会烧饭的女性说：“谁和你交朋友，算谁有福气。什么都会，而且工作也是好样的。”

◇对一位刚刚和上司提过意见的女性说：“你的意见是我们大家的意见。我很欣赏你的勇气。”

◇对一位从不愿意作“出头鸟”的女性说：“我真佩服你的处世方式，沉稳得很，别看你长相这么年轻，但是心计却是大大的有。”

◇面对一位身穿白衣的护士说：“现在你是穿着白衣的天使。其实，你下班后仍是天使。”

◇对一位崇拜知识的女性说：“我最近发表的那篇文章，还是受了你的启发才写成的。为了感谢你给我的灵感，我今天特意来请你吃饭。”

◇对一位学历不高的女孩说：“我虽然不完全赞成‘女子无才便是德’，但是我总觉得女孩有个中专学历就足够了。别看中专学历，你的智商并不比有些靠死读书读出来的差。”这样，你很能满足她的虚荣心。

◇对一位学历较高的女性说：“一般来说，在大学里很难找到漂亮的女孩。这可能是由于她们在中学里比较容易被男同学打扰的缘故。请你谈谈你的诀窍。”

（4）尽量赞美女性的内在美。美丽、可爱、魅力等有关容貌的赞美，对女性而言非常敏感。虽只是表面的称赞，对方也会觉得有一丝丝的喜悦。然而赞美本来就不简单，尤其是赞美女性更难，在她情绪不好时，你的一句：“小赵，你今天特别漂亮！”也会让她觉得“那么以前我天天都不漂亮？”

赞美是出自内心的喜欢与欣赏，并非逢迎或违心阿谀。因此真心的赞美，除了外在的称赞之外，不妨赞美她的内在美。

你如果对一个女性说：“你的眼睛像星星那样明亮，像泉水那般的清澈。”不如说：“你的举止高雅，谈吐中肯。对了，你都如何进修充实自己呢？”后面这种赞美会使对方更为喜悦。

6.让你的顶头上司了解和喜欢你

你的顶头上司是你工作生涯里最重要的人物。他手握生杀大权，可以使你工作起来顺利无比，也可以使你根本无法开展工作，可以使工作气氛融洽，也可以使工作变得令人无法忍受。所幸的是，你可以让你老板看起来是个好经理还是个差劲的经理。

有些老板喜欢把他们的主管卡得死死的；有些老板则放任自流，放手让主管们去干。因此，你要找出你老板的风格来。什么让你感到最为舒畅？这其中并不存在什么是与非的问题，这只是为了要把你的工作和你老板的管理风格更好地统一起来。知道这一点很重要，因为对你来说，先入为主地设定好你喜欢的老板的类型是件很自然的事。人们对权威有不同的理解和要求，对别人合适，在你却不见得有用，反之，对你有用的，在别人身上则不一定行得通。

如果你是男的，而老板也是男性的话，你要记住，他是否一开始就对你满意，有赖于你和他的熟悉程度。你们有什么共同爱好吗？是不是喜欢同一种运动？还是有相同的教育背景？有些老板相对喜欢那些和他们有许多共同之处的下属；而有些，则喜欢他们的下属有异于他们本人，以便互补。比如说，如果一个老总认为他最大的毛病就在于不注意细节，那么，他也许会希望有个在小节上绝不马虎的人来为他工作。

如果你是个男的，而你老板是个女的，你最好了解一下对那些掌权女性的所有偏见，如果你自己心存偏见的话，这也许会在你和她的接触当中表现出来。谈一谈这些看法，也许会对你有帮助。

如果你的老板是女的，你也是女的，那么，你是不是希望她对你好一些？但如果她不是，你也不必对她感到愤怒。你可以通过加倍的努力工作，为女同胞增光，让她也觉得“有面子”。

如果你是个女的，你上司是男的，你可千万不要卖弄风情，注意和你老板保持工作关系，保持你工作的高水准，尽可能地自己处理问题，不要动不动就要他帮助，扮演个可怜巴巴的无能角色。在他问你什么的时候，则要果断些。别和你老板谈论你的私事。如果你想知道上面的意思，告诉你的上司，并确定你知道上头的意思，如果你有意升职，说出来让你老板知道，这样，可以使他更好地了解你。

7.与上级保持良好的人际关系

与上级保持良好的人际关系对任何员工来说都是非常重要的。对这个问题，人们往往有两种错误倾向：一种认为，处理好上下级关系这是上级的事，我是他的下属，应该由他来赏识我、器重我，调动我的积极性，我只要尽职工作就行了，不用去操这份心。谁知，到头来自己工作干得不少，却“吃力不讨好”，只能慨叹“工作好做，人事难处”了。另一种认为，与上级搞好关系，是培养庸俗的好感，于是奉承、讨好、拍马溜须，既丧失自己的人格尊严，也于工作无补，对两者都无益处。

其实，与上级保持良好的关系，也有一些体面的、正直的、光明磊落的行为原则。

（1）学会听，充分领会上级的命令。与上级交谈，是与上级发展关系的一个重要形式。在听上级谈话时，我们往往或非常紧张地注意发现话语中对自己是肯定还是否定，是抑贬还是褒扬的种种信息，或忙碌地思考着自己应对的话语，因此，往往没听清上级正在说的东西。正确的应该是不仅听清上级所谈一切，而且要听清他所意指的隐意。这样，就意味着你能概括他谈话的所有要意，并作出聪慧的应对。

要做到这一点，你应该忘却所有的紧张，把注意力集中到上级的谈话上来。当你的上级讲完后可以稍作静思，以示你对他的讲话的记忆和思索。然后，向他提一两个用以澄清他谈话要点的问题，不一定是故作复杂的问题，即使是答案很明确的是非题也可，意在强调你注意并把握了他的谈话要点。或者用核对理解的措辞，把他的谈话概括地说一下。

（2）学会简明扼要地回报。向上级汇报情况，简短是必要的。简短并不意味着将一大堆信息用连珠炮式的话语口若悬河地说完。简短意味着有选择的、简洁、清晰的。

将一份备忘录压缩在一页之内，这是一个很好的主意。如果你一定要写一个详细的报告给上级，那么你最好用一页篇幅将整个报告的内容概括一下，将其置于全文之首。一篇好文章反映的不是善于写作的能力，而是长于思考的能力。想得透彻，才能写得明了。因此，在你无论写什么呈文时，都要把问题想透彻，然后再动笔。这是使呈文简洁明了，使上级爱看你的呈文的一个重要因素。

（3）掌握提建议的要诀。如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议，你应该将你的论据认真整理，按最有利于阐明你的观点的方法逐一呈示出来，并尽一切可能让他来表达你的主张。

一个好的方法是向你的上级提供可供选择的多个方案，并分别说明各个方案的长短利弊，让你的上级去权衡选择。这种提供建议的方法可以让领导做出最终决定，同时也迫使你对问题想得更透彻，结果对两者都有好处。

决不要直接反对你的上级所提出的提议。他也许只看到了它的长处，或者他嫌麻烦事先没听听你的反应。不管怎么，如果你最终认为他的提议不合适，你应将你的意见变通成问题提出来，让他斟酌。如果你有上级没掌握的数据来说明你的反对意见，那就更好了。

（4）为你的上级创造良好形象。及时向你的上级提供信息，使他保持不断的信息更新；尽量在会前向他提供所需的事实，以便他与人谈论时引用。无私地向他贡献你的主意和设想，从长远来说，你是不会损失什么的。有人曾经说过：“一个乐意无私奉献、让别人享用他的成果的人，就能产生出很多有利于这个世界的点子和主张。”从某种意义上讲，当你的上级有一个良好的形象时，你的形象也就好了。