花开无眠1：女研究生三度创业失败战淘宝，52天双皇冠

记者：爱抹茶的小妖

嘉宾：花开无眠1

店铺名称：丝路飘香-淘淘妈家

店铺主营：食品/保健

店铺链接：http://ilovexj.taobao.com

机会来临

爱抹茶的小妖：你好，能谈谈你做淘宝之前的经历吗？

花开无眠1：2008年7月我研究生毕业，中文专业除了去高校做老师外很难找到对口的工作，可现在高校的老师都需要博士学历了，我只能到中学去。可能是自己天生好动喜欢挑战的性格，不喜欢老师这个职业，觉得太束缚了。后来一个师兄推荐我去乌鲁木齐的医院做了院办秘书，之间我考过市里的公务员，取得了第二名的成绩，可是后来因为一些原因我放弃了。2009年9月我辞去了医院的工作，之后开过美食加盟店，失败了，但也收获了经验。之后做了教材编辑，当知道自己的工资只有800元后，我毅然辞职了。或许对于一个创业失败的人来说能有份稳定的工作应该更加珍惜，但我不甘心，我希望自己成为一个全面的人，而不是螺丝钉，我有更大的能量可以发挥，我能为家人创造更好的生活。

爱抹茶的小妖：那是怎样的机缘让你选择了淘宝创业呢？

花开无眠1：是我弟弟的一个建议，让我到淘宝上开个店卖新疆特产，当时弟弟的工作到期了也回到了新疆，他觉得新疆的干果市场很有潜力，于是我们俩就开起了这个店铺。

爱抹茶的小妖：开店之初有没有遇到什么困难，是怎么解决的呢？

花开无眠1：当时店铺新开业，确实特别的难，有时一周没有一个人光顾，每一个认真做淘宝的人都会经历这种心理上的煎熬和折磨。我当时也经常在论坛里学习，看帖子学习别人是如何推广的，开店一个月之后我注册了阿里巴巴的博客，当时注册的博客特别多，也是挖空心思想着推广。在阿里巴巴博客上，我把在论坛上写的精华帖（自己开店一个月被骗了三次的经历）写了进去，很真实也很真诚，没曾想被置顶到了阿里巴巴博客的首页，置顶了一个多月，因此店铺的流量大增，很快升到一钻、两钻。可以说，阿里巴巴博客为我的店铺打开了新天地。也可以说，我们的店铺很大一部分是通过博客进行推广的。

11个半月1皇冠，52天双皇冠

爱抹茶的小妖：用了11个半月的时间店铺上了皇冠，能分享一下你的经验吗？另外有好的建议给广大卖家吗？

花开无眠1：2010年6月7日，第一颗皇冠，从开店到第一颗皇冠，我们用了11个半月，疑问和嫉妒纷至沓来，但是我们可以理直气壮地说：我们靠的是品质和服务，不是刷信誉！我一直觉得做网店，靠的是坚持，这也是做任何事情的关键，我们每个人不同，卖的产品也不同，总可以找到适合自己的途径去宣传、推广。我学的是中文，通过写文章让顾客透过文字看到我的真诚，这是一个方法，是我自己的经验。另外，开店到现在，我认为要想把店铺做好，有以下几点建议：第一，把基本东西做好，标题优化、图片优化、产品介绍优化、上下架时间优化；第二，产品质量保证；第三，承诺一致，答应顾客的一定要做到，整个销售服务流程一定要细致；第四，良好的售后服务。以上几点做扎实，再加上坚持，没有做不好的店铺。

爱抹茶的小妖：第二个皇冠只用了52天，如此好的成绩，是如何做到的呢？

花开无眠1：主要是维护老客户，这是任何一个店铺的根基。营销学里讲维护一个老客户的收益是开发一个新客户的3～6倍。举一个例子，在开店之初，有一位上海的谢阿姨来支持过我，后来她有一次来买东西时，在买了其他产品之后，让我给她发一点新疆的奶酪试吃，当时是电话报单，我忘记让弟弟给她发奶酪试吃了，她收到东西后，说我忘记给她发奶酪了，于是我当天就另外给她寄了一些不同种类的奶酪，她收到后非常感动，我们成了忘年交，后来她不断推荐朋友过来，现在我们经常邮件、短信联系，女儿快出生时，她还亲手给我女儿织了毛衣、毛裤寄来，就像母亲一样关心我。还有一个女孩，来我们店铺买过东西，喜欢我写的文章，在2011年我生日的那天，给我寄来了一幅十字绣，是她绣了三个月的作品，当时我感动极了。

爱抹茶的小妖：很多店家都会很努力的维护老客户，但是能像你这样把客户做成朋友的真是不容易，其中有什么经验可以分享吗？

花开无眠1：就是真诚。诚信是根本，是发自内心的，顾客才能真切的感受到。通过信任你，进而信任你的产品。我相信这种信任和宣传比任何的广告都要真实和牢固。

破茧成蝶

爱抹茶的小妖：现在你的店铺做的也比较成功了，你觉得自己的店铺还有什么不足需要改进呢？

花开无眠1：主要是流程化，所有的步骤都按照严格的流程进行，然后再慢慢地拓展扩大。2011年4月以来，店铺信誉上升的比较快，可以说，我们各个方面的环节都处在不断的调整之中。再有就是推广，要不断地到论坛里学习最新的推广经验，发现自己的不足并不断改进，才能前进。

爱抹茶的小妖：对于店铺的将来你有什么计划和期望吗？

花开无眠1：我想把店铺里的产品品牌化，我们的店铺一直坚持绿色产品，孕妇顾客是主力军，我希望以后在淘宝上，当孕妈妈想到要购买坚果的时候，会第一个想到丝路飘香新疆美味特产。

记者小结：“真诚”，还有多少人会时刻把这个词记在心间？当我们面对每一个买家的时候，是否用一颗真诚的心去对待？还是只为了那信誉的数字而忙忙碌碌？曾几何时，生活中的许多人都站在街头望着灿烂的霓虹，追求心中完美的遐想：金钱、地位、身份、美丽、健康……这些沉迷于幻想的人，被多元化的现实社会中的各种诱惑所驱使，疯狂地向前奔跑，为了自身利益而不择手段。当他们停下来再回首时，友谊、亲情、信义……一切都成为泡影，财富上的富足让他们在精神上变得一贫如洗，而丝路飘香的掌柜却始终坚持用真诚的心对待每一位顾客，这种品质值得我们学习。