接话有招

第1章 前言

第2章 不打无准备之仗——好好接话，你准备好了吗

第3章 集中注意力——是问题不好回答，还是你没有认真听

第4章 把握原则——技巧有迹可循，回答可以更漂亮

第5章 沟通保障——多做有效回答，规避无效回答

第6章 变换思路——遇到棘手的问题，换个角度来作答

第7章 实战演练——强势对答，不如四两拨千斤

第8章 紧张的面试——HR的问题，并不像表面那么简单

第9章 难缠的客户——问题越刁钻，越要讲究技巧

第10章 纷扰的生活——面对琐事的问题轰炸，你准备好了吗

第11章 现场直播时的话术——镜头前的接话，也可以套模式